jahall05
オリジナルポスター- 2013年7月30日
- 2015年12月31日
これについて他の投稿があることは知っていますが、他の誰かがこの問題を何度も繰り返しているかどうかを確認したいと思いましたか？私は電話を1回交換し、電話の画面を数回交換しました...今は3〜4回言います。 AT＆T 632GBスペースグレイモデルです。
スペースグレイモデルでは、他のどの色よりもよくあることだと聞いています。私がこれを何回修理したかを考えると、Appleは保証期間中の電話をゴールドまたはシルバーモデルに交換することを検討すると思いますか？
カメラの品質には影響しないようですが、時間の経過とともに悪化し、開始するとすぐに悪化します...そのため、カメラの品質を台無しにするほど悪化させたことはありません。私は画面の交換を取得するために1時間運転するのにうんざりしていて、それから数週間以内にこれが再び起こります... NS
sura
- 2013年10月21日
- 2016年1月4日
jahall05
オリジナルポスター- 2013年7月30日
- 2016年1月6日
今回はメールで送りました。担当者は、電話を「強制交換」する予定であると述べました。つまり、同じ問題を3回修復したので、新しい電話を発送するだけです...
私の唯一の懸念は、サービスステータスを確認すると「サービスが進行中です」と表示されることです。
修理されているのか交換されているのかをどのように判断しますか？ NS
jahall05
オリジナルポスター- 2013年7月30日
- 2016年1月6日
私は当初、シニアアドバイザーから、私の電話を「強制交換」すると言われました。つまり、何度も修理されており、カメラの問題が発生し続けているため、修理センターに電話を修理するのではなく交換するように指示します。修理状況を確認したところ、「診断」から「整備」になっていたので、交換すべきだったので戸惑いました。あまり話せないアドバイザーやシニアアドバイザーとおしゃべりをしました…サービスに変わってもまだ診断中だと言われ続けました。最後に、誰かに電話してもらう必要があると言われたので、電話をかけるようにスケジュールしました。何が起こっているのかを知るために修理センターに電話した女の子と51分間電話をしていました。修理センターは、電話が交換されるか修理されるか、修理可能である場合は修理するか、そうでない場合は交換するかについて、アドバイザーには権限がないと語った。
それで彼女は、私の元の上級顧問が、彼の権限の下で実際にそれを置き換えることができなかった場合、私に置き換えることを約束するのは間違っていたことに注意しました。そうは言っても...これは私がこれまでAppleで経験した中で最悪のカスタマーサービス体験でした。カメラの問題が再び発生することはわかっているので、電話を販売して別のものを購入する予定です。将来の購入者に保証を確認するために電話のシリアル番号を教えても安全ですか？ NS
jahall05
オリジナルポスター- 2013年7月30日
- 2016年1月8日
彼はまた、私が誤って知らされたいくつかのことを確認しました。シニアアドバイザーには、いわゆる「強制」交換を設定する権限があります。つまり、電話は修理可能であるが、多くの修理の履歴がある場合、または顧客が交換品を受け取ることに積極的であり、シニアアドバイザーがこれに同意した場合、修理センターに電話を修理しないように注文できます。しかし、顧客に交換品を送るだけです。私のシニアアドバイザーはこれを適切に設定できませんでした。そのため、修理センターは私の電話を交換するのではなく修理しました。
大きな問題が発生していて解決できない場合や、あることが起こったと言われた場合は、カスタマーリレーションズに連絡してみてください...アドバイザーに電話して、カスタマーリレーションズエージェントに転送するよう依頼してください。常に礼儀正しく、状況を説明するときはできるだけ正確に、解決策として何が必要かを説明してください。私の男は非常に謝罪し、起こったはずのことをすべて調べ、最終的には修理した電話が適切に修理されていることを確認したいと思っていました...残念ながら、Appleシリコンケースを使用していて、底が開いたままになっているため、ネジがないことに気付きました今日は机の上に置いてあるのに気づき、たまたま見てみました。
ありがとうアップル
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