複数の人気 iPhone 大手企業のアプリは、タップ、スワイプ、さらには顧客の知らないうちに画面の記録などの詳細なデータをキャプチャする侵入型分析サービスを使用しています、レポート TechCrunch 。
Abercrombie＆Fitch、Hotels.com、Air Canada、Hollister、Expedia、Singapore Airlinesを含むアプリは、開発者が使用できるカスタマーエクスペリエンス分析会社であるGlassboxを使用しています。 セッションリプレイ 'アプリ内の画面記録技術。
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セッションの再生により、開発者はスクリーンショットや記録、またはユーザーの画面を再生し、それらの記録を再生して、ユーザーがアプリをどのように操作しているかを確認できます。タップ、ボタンプッシュ、キーボードエントリはすべてキャプチャされ、アプリ開発者に提供されます。
エアカナダなどの一部のアプリは、記録されたデータを適切にマスクせず、パスポート番号やクレジットカード情報などの情報を公開します。スクリーンショットデータベースにアクセスできるエアカナダの従業員は、このデータを簡単に確認できます。
TechCrunch モバイルアプリの専門家がいました アプリアナリスト Glassboxが顧客としてリストしているアプリのいくつかを見てください。すべてのアプリがマスクされたデータを漏洩したわけではなく、ほとんどが難読化されているように見えましたが、メールアドレスと郵便番号が表示される場合がありました。
「このデータはGlassboxサーバーに返送されることが多いため、機密性の高い銀行情報とパスワードをキャプチャするインスタンスがすでに存在していても、ショックを受けることはありません」とAppAnalystは語っています。 TechCrunch 。
NS TechCrunch すべてのアプリにはプライバシーポリシーがありますが、ユーザーの画面を記録していることを明確にするものはありません。 Glassboxは、画面を記録するためにAppleまたはユーザーからの特別な許可を必要とせず、特定のアプリデータをチェックしない限り、アプリがこれを行っているかどうかを知る方法はありません。
Glassboxはまた、顧客がプライバシーポリシーで画面記録機能の使用法について言及することを要求していません。
「Glassboxには、モバイルアプリケーションビューを視覚的な形式で再構築する独自の機能があります。これは、分析の別のビューです。GlassboxSDKは、お客様のネイティブアプリとのみ対話でき、技術的にはアプリの境界を破ることはできません」と広報担当者は述べています。システムキーボードがネイティブアプリの一部をカバーしている場合のように/「Glassboxはそれにアクセスできません」と広報担当者は述べています。
AppseeやUXCamなど、Glassboxに似た手法を採用している分析会社は他にもあります。また、顧客リストに基づいて、この種のテクノロジーを使用している大手企業もたくさんあります。この種の追跡もiOSアプリに限定されず、Webでも実行できます。
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これが起こっていることを検出する方法がないため、顧客ができることは、明確なプライバシーポリシーなしに、日陰の分析追跡目的に従事していることが判明した企業のアプリやサービスの使用を拒否することだけです。
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