アマゾンには、アマゾンエコーの所有者の家でキャプチャされた音声録音を聞く世界中の何千人もの従業員がいると報告されています ブルームバーグ 。
音声録音は、Alexaウェイクワードが話されたときにキャプチャされ、それらの録音のサブセットがリッスンされ、転写され、注釈が付けられ、Alexaが音声コマンドによりよく応答するのを支援するAmazonの取り組みの一環としてソフトウェアに追加されます。アマゾンには、ボストンからコスタリカ、インド、ルーマニアに至るまで、Alexaを改善するための施設があります。
アマゾンのレビュープロセスに精通している7人が話しました ブルームバーグ そして、Echoユーザーに関係しているかもしれないプログラムに関するいくつかのインサイダーの詳細を明らかにしました。
仕事の多くは「ありふれた」と表現されていますが、女性がシャワーで鍵盤を歌ったり、子供が助けを求めて叫んだりするなど、従業員はよりプライベートな録音に出くわすことがあります。アマゾンの従業員は、単語を解析するのに助けが必要なとき、またはもっと心配なことに、「面白い録音」が見つかったときにファイルを共有する内部チャットルームを持っています。
2人の労働者が言った ブルームバーグ アマゾンはそのような出来事に備えた手続きを整えていると主張しているが、一部の従業員は会社の仕事ではないと言われている。
時々彼らは彼らが動揺している、あるいはおそらく犯罪者であると感じる録音を聞きます。労働者のうちの2人は、性的暴行であると信じているものを拾い上げたと述べた。そのようなことが起こったとき、彼らはストレスを和らげる方法として内部のチャットルームでの経験を共有するかもしれません。アマゾンは、労働者が何か悲惨なことを聞いたときに従うための手順を整えていると言いますが、ルーマニアを拠点とする2人の従業員は、そのような場合のガイダンスを要求した後、干渉するのはアマゾンの仕事ではないと言われました。
Alexaユーザーには、サービスを改善するために音声録音の使用を無効にするオプションがありますが、これらのオプションが存在することを知らない人もいます。アマゾンはまた、実際の人々が録音を聞いていることを明らかにしていません。
によると ブルームバーグ 、Alexaで作業する従業員に送信される録音には、ユーザーのフルネームまたはアドレスは含まれませんが、アカウント番号、名、およびデバイスのシリアル番号が録音に関連付けられます。
の声明で ブルームバーグ 、Amazonは、「非常に少数の」Alexa音声録音に注釈が付けられており、ユーザーIDを保護するための対策が講じられていると述べました。
私たちは、お客様の個人情報のセキュリティとプライバシーを真摯に受け止めています。カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、Alexaの音声録音のごくわずかなサンプルに注釈を付けるだけです。たとえば、この情報は、音声認識と自然言語理解システムのトレーニングに役立ちます。これにより、Alexaはお客様のリクエストをよりよく理解し、サービスがすべての人に適切に機能するようになります。
私たちは厳格な技術的および運用上の保護手段を持っており、システムの悪用に対するゼロトレランスポリシーを持っています。従業員は、このワークフローの一部として個人またはアカウントを識別できる情報に直接アクセスすることはできません。すべての情報は高い機密性で扱われ、多要素認証を使用してアクセスを制限し、サービスの暗号化と制御環境の監査を行って情報を保護します。
製品の改善のためにいくつかの録音を使用するのが標準的な方法です。 Appleには耳を傾ける従業員がいます シリア リクエストの解釈がその人の言ったことと一致していることを確認するためのクエリ。ただし、録音から識別可能な情報が削除され、ランダムな識別子とともに6か月間保存されます。
Googleにも、製品を改善する目的でGoogleアシスタントからオーディオスニペットにアクセスできる従業員がいますが、Appleと同様に、Googleは個人を特定できる情報を削除し、オーディオを歪めます。
Amazonは、個人を特定できるすべての情報を削除しているようには見えません。Echoは、目覚めの言葉が話されたときにのみ音声を収集することを目的としていますが、 ブルームバーグ ウェイクワードがまったくない状態で録音を開始したように見えるオーディオファイルをよく聞くと述べた。
Amazonによって収集および使用されているデータに関心のあるAlexaユーザーは、すべてのプライバシー機能を有効にし、AmazonにEcho録音を保存させるオプションのチェックを外す必要があります。アマゾンが収集した音声録音をどのように使用するかについての追加の詳細は、オリジナルにあります。 ブルームバーグ 論文。
アップデート： アマゾンは次のステートメントを提供しています 永遠の 明確化として： 'デフォルトでは、Echoデバイスは、選択したウェイクワード（Alexa、Amazon、Computer、またはEcho）のみを検出するように設計されています。デバイスは、ウェイクワードに一致する音響パターンを識別することによってウェイクワードを検出します。デバイスがウェイクワードを検出しない限り（またはボタンを押すことでAlexaがアクティブ化されない限り）、音声は保存されたりクラウドに送信されたりしません。
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