Amazon Alexaリクエストを聞く従業員は、顧客の自宅の住所にアクセスできます

今月上旬、 ブルームバーグ の共有詳細 何千人もの従業員 アマゾンは、サービスを向上させる目的で、アレクサのウェイクワードが話されたときにアマゾンエコーの所有者の家でキャプチャされた音声録音を聞くために世界中で採用しています。

レポートには、従業員によるプライベートレコーディングへのアクセス、動揺または潜在的に犯罪となるレコーディング、グループワークチャット環境でプライベートレコーディングを共有する従業員の傾向など、いくつかの情報が含まれていました。結局のところ、Alexaの所有者はさらに心配すべきことがあります。これらの従業員の一部はAmazonの顧客の自宅の住所にアクセスできます。

アマゾンがアマゾンエコーの録音を聞くために採用しているチームに関する新しいレポートでは、 ブルームバーグ 従業員は位置データにアクセスでき、サードパーティのマッピングソフトウェアに地理座標を入力することで「顧客の自宅の住所を簡単に見つける」ことができると述べています。新しい情報は、話しかけた5人の匿名のAmazon従業員によって共有されました ブルームバーグ 。

Alexaユーザーの地理座標にアクセスできるチームメンバーは、サードパーティのマッピングソフトウェアに簡単に入力して、プログラムについて公に話すことを禁じる秘密保持契約に署名した従業員によると、自宅を見つけることができます。

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データにアクセスできるAmazonの従業員が個々のユーザーを追跡しようとした兆候はありませんが、Alexaチームの2人のメンバーは、Amazonがデバイスの所有者を簡単に識別できるように顧客データへの不必要に広いアクセスを許可していることに懸念を表明しました。

ブルームバーグ アマゾンのチームメンバーがユーザーの座標（緯度と経度としてアマゾンのサーバーに保存されている）をGoogleマップに貼り付け、記録にリンクされているユーザーの住所を1分以内に見つけたデモを見ました。そのシステムにアクセスできる人の数は明らかではありませんが、Amazonの2人の従業員は、最近まで、Alexa DataServicesグループの「大多数」の労働者がソフトウェアを使用できると述べていました。

録音を聞いているデータチームの特定の従業員は、顧客の自宅と職場の住所に電話番号とともにアクセスでき、Alexaと連絡先を共有することを選択した場合は、すべてリクエストを改善する目的で連絡先にアクセスできます。

従業員が個々の顧客の特定の位置データにアクセスできることは、元のレポートの後で、Amazonが次のように述べているためです。「従業員は、このワークフローの一部として個人またはアカウントを識別できる情報に直接アクセスできません。」

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に提供された新しい声明で ブルームバーグ 、Amazonは別のことを言い、内部ツールへのアクセスを「高度に制御されている」と呼びました。

この話に対応する新しい声明の中で、Amazonは、内部ツールへのアクセスは高度に制御されており、相互作用の非常に少数のサンプルを処理することによってサービスをトレーニングおよび改善するためにこれらのツールを必要とする限られた数の従業員にのみ許可されると述べました。当社のポリシーは、その他の理由で従業員が顧客データにアクセスしたり、顧客データを使用したりすることを固く禁じており、システムの乱用についてはゼロトレランスポリシーを採用しています。私たちは定期的に従業員の内部ツールへのアクセスを監査し、可能な限りいつでもどこでもアクセスを制限しています。

アマゾンは言います ブルームバーグ は、従業員が顧客の機密データにアクセスするレベルを制限しているようです。元の話の後、音声録音を書き写して注釈を付ける一部の労働者は、以前使用していたソフトウェアツールにアクセスできなくなりました。

Amazonによって収集および使用されているデータに関心のあるAlexaユーザーは、すべてのプライバシー機能を有効にし、AmazonにEcho録音を保存させるオプションのチェックを外す必要があります。

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