Appleは金曜日に、米国およびその他の国でのCOVID-19コロナウイルスの蔓延を抑えるために、中華圏以外のすべての小売店を2週間閉鎖しました。
閉店後、Appleは FAQを公開しました これは、修理や返品に関して顧客が抱く可能性のある重要な質問に答えます。
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返品に関しては、Appleは、店舗が再開してから最大14日間は返品を受け付け、店舗が閉鎖されている間、製品またはアクセサリを返品する必要がある顧客に猶予期間を与えると述べています。
Q：最近購入した商品を返品したいのですが、14日間の返品期間が3月28日までに終了します。どうすればよいですか？
A：心配しないでください。再開後14日以内であればご返品を承ります。
返品ポリシーには、米国、カナダ、日本、オーストラリアの契約済みiPhoneと、米国のキャリアファイナンスデバイスは含まれていません。
修理に関しては、Appleはすべての修理を完了するために働いており、デバイスが部品を待っているか、ピックアップの準備ができている場合は、Appleの従業員が連絡すると述べています。 Apple Storeは、3月15日または16日の午後12時の間に顧客がデバイスを受け取るために何人かのスタッフを利用できるようにしています。午後5時
閉店前に店頭受け取りを注文したデバイスも、3月15日から16日までの間に受け取ることができます。
まだ進行中でない修理については、Appleはお客様に次のように指示します。 そのオンラインサポートスタッフ アップルの小売店が閉まっている間、郵送による修理で顧客を支援することができます。
Appleによれば、Genius Barの予約は、Appleが3月28日に再開するまで受け入れられません。3月28日には、Appleが再び出店する予定です。現時点では、その日付が延期されるかどうかは明確ではありません。
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詳細情報を見つけることができます 完全なFAQで Appleのウェブサイトで。
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