Dwalls90
寄稿者
オリジナルポスター- 2009年2月5日
- 2016年11月28日
あなたの製品は私たちの修理センターに到着しました。残念ながら、当社の技術者は、お客様の製品はサービスの対象外であると判断しました。誤用または不正な変更の兆候を示しています。そのため、修理リクエストを完了できず、そのまま返品いたします。約2営業日でお届けします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
私が激怒していると言うのは控えめな表現です。理由は次のとおりです。
1.）時計は決して変更されていません（Apple Watchを「変更」する方法すら知りません）
2.）それが機能しなくなったとき、私は仕事をしていました-ジムやプールなどではありませんでした。さらに、目に見える物理的な損傷はありません。それは素晴らしい形であり、「誤用」されたことはありません。
3.）私はAppleCare +にかなりの金額を支払いました（価格が下がる前に）、そしてそれを使ったことがありません..今ではそれがお金の無駄であることがわかりましたか？
4.）「古き良き時代」とは対照的に、デバイスが機能しなくなった場合、Appleがその場で天才バーに交換する場合は、出荷して7〜10日待ってから交換用デバイス（または私の場合はそうではありません）。
ケースをエスカレーションしましたが、折り返し電話がかかるまで2営業日待つ必要があります。
Appleが傲慢になり始め、もはや顧客重視ではなくなったのは謎ではないが（最近のMacBook「Pro」で証明されているように）、これは笑える。
他の誰かがこのボートに乗ったことがあるか、同様の経験がありますか？ NS
NewtonPippin
- 2015年1月18日
- 2016年11月28日
rocknblogger
- 2011年4月2日
- ニュージャージー
- 2016年11月28日
NewtonPippinは言った：あなたはそれを改造し、関係するリスクを受け入れました。今、あなたは結果に対処しなければなりません彼はちょうどそれを変更しなかったと述べました。なぜあなたは彼がしたという結論にすぐに飛びつくのですか？少なくとも今のところ、彼は疑いの恩恵さえ受けていませんか？
執拗な力
- 2016年7月12日
- 2016年11月28日
Dwalls90は次のように述べています。「フォースタッチ」画面が完全に機能しなくなったため、先週の金曜日に元のAWを修理のために送りました（AppleCare +を使用しています）。今日、私は以下のメッセージをメールで受け取りました：
あなたの製品は私たちの修理センターに到着しました。残念ながら、当社の技術者は、お客様の製品はサービスの対象外であると判断しました。誤用または不正な変更の兆候を示しています。そのため、修理リクエストを完了できず、そのまま返品いたします。約2営業日でお届けします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
私が激怒していると言うのは控えめな表現です。理由は次のとおりです。
1.）時計は決して変更されていません（Apple Watchを「変更」する方法すら知りません）
2.）それが機能しなくなったとき、私は仕事をしていました-ジムやプールなどではありませんでした。さらに、目に見える物理的な損傷はありません。それは素晴らしい形であり、「誤用」されたことはありません。
3.）私はAppleCare +にかなりの金額を支払いました（価格が下がる前に）、そしてそれを使ったことがありません..今ではそれがお金の無駄であることがわかりましたか？
4.）「古き良き時代」とは対照的に、デバイスが機能しなくなった場合、Appleがその場で天才バーに交換する場合は、出荷して7〜10日待ってから交換用デバイス（または、私の場合はそうではありません）。
ケースをエスカレーションしましたが、折り返し電話がかかるまで2営業日待つ必要があります。
Appleが傲慢になり始め、もはや顧客重視ではなくなったのは謎ではないが（最近のMacBook「Pro」で証明されているように）、これは笑える。
他の誰かがこのボートに乗ったことがあるか、同様の経験がありますか？
明らかに、AppleはWatchとの不一致を見つけました。彼らは理由もなくそれを送り返すだけではありません。私は個人的にこれを聞いたことがありません。あなたが見つけたものを報告してください。
ibookg409
一時停止
- 2016年4月20日
- ポーツマス、小さい
- 2016年11月28日
Relentless Powerは次のように述べています。明らかに、AppleはWatchとの間にいくつかの矛盾を見つけました。彼らは理由もなくそれを送り返すだけではありません。私は個人的にこれを聞いたことがありません。あなたが見つけたものを報告してください。技術者が何かを壊したり、台無しにした場合はどうなりますか？上司に失敗したことを認める代わりに、彼は「所有者が時計を改造した」と言うことができました。
執拗な力
- 2016年7月12日
- 2016年11月28日
ibookg409によると：技術者が何かを壊したり、失敗したりした場合はどうなりますか？上司に失敗したことを認める代わりに、彼は「所有者が時計を改造した」と言うことができました。
それは明らかに不誠実であり、Appleと同じくらい評判の良い会社は、従業員があなたのストーリーを作り上げることはないと合理的に信じるでしょう。とは言うものの、訓練を受けたAppleの技術者は、これらの長さになるだろう（それが不可能だと言っているわけではない）。繰り返しになりますが、うまくいけば、OPは私たちにフォローアップし、彼の調査結果をアドバイスします。
ibookg409
一時停止
- 2016年4月20日
- ポーツマス、小さい
- 2016年11月28日
Relentless Powerは次のように述べています。それは明らかに不誠実であり、Appleと同じくらい評判の良い会社は、従業員があなたのストーリーを作り上げることはないと合理的に信じるでしょう。とは言うものの、訓練を受けたAppleの技術者は、これらの長さになるだろう（それが不可能だと言っているわけではない）。繰り返しになりますが、うまくいけば、OPは私たちにフォローアップし、彼の調査結果をアドバイスします。もちろんですが、あなたはAppleTechにOPよりもはるかに多くの猶予を与えているようです。
執拗な力
- 2016年7月12日
- 2016年11月28日
ibookg409は言った：確かに、しかしあなたはAppleTechにOPよりもはるかに多くの恵みを与えているようだ。
いいえ、私は誰にも恵みを与えていません。私は単に、彼らが時計の問題を見つけたことを暗示しています。それは、OPに責任があるかもしれないし、そうでないかもしれません。それは本当に無関係です。 OPが言っていることはすべて信じています。ただし、Appleは修理、そのポリシーおよび手順を実施している会社の1つです。 Appleは、特定の理由で製品をOPに戻すことを明確に決定しました。
繰り返しになりますが、Appleで何年も過ごした後、修理技術者が修理を超えて時計を「壊した」可能性は非常に低く、控えめな理由でOPのせいであると主張しました。 OPが報告するまで待ちましょう。
Mlrollin91
- 2008年11月20日
- ベンチュラ郡
- 2016年11月28日
Dwalls90は次のように述べています。「フォースタッチ」画面が完全に機能しなくなったため、先週の金曜日に元のAWを修理のために送りました（AppleCare +を使用しています）。今日、私は以下のメッセージをメールで受け取りました：
あなたの製品は私たちの修理センターに到着しました。残念ながら、当社の技術者は、お客様の製品はサービスの対象外であると判断しました。誤用または不正な変更の兆候を示しています。そのため、修理リクエストを完了できず、そのまま返品いたします。約2営業日でお届けします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
私が激怒していると言うのは控えめな表現です。理由は次のとおりです。
1.）時計は決して変更されていません（Apple Watchを「変更」する方法すら知りません）
2.）それが機能しなくなったとき、私は仕事をしていました-ジムやプールなどではありませんでした。さらに、目に見える物理的な損傷はありません。それは素晴らしい形であり、「誤用」されたことはありません。
3.）私はAppleCare +にかなりの金額を支払いました（価格が下がる前に）、そしてそれを使ったことがありません..今ではそれがお金の無駄であることがわかりましたか？
4.）「古き良き時代」とは対照的に、デバイスが機能しなくなった場合、Appleがその場で天才バーに交換する場合は、出荷して7〜10日待ってから交換用デバイス（または私の場合はそうではありません）。
ケースをエスカレーションしましたが、折り返し電話がかかるまで2営業日待つ必要があります。
Appleが傲慢になり始め、もはや顧客重視ではなくなったのは謎ではないが（最近のMacBook「Pro」で証明されているように）、これは笑える。
他の誰かがこのボートに乗ったことがあるか、同様の経験がありますか？
待ってください、あなたはAC +を持っていて、エクスプレス交換を使用しませんでしたか？なぜだめですか？彼らはあなたに新しいものを送ります、あなたは彼らにあなたのものを送り返します。問題が保証の対象であると彼らが判断した場合、料金はかかりません。彼らがあなたの2つの事件のうちの1つを使用して正当化された問題を決定した場合、彼らはあなたに事件の控除額のみを請求します。
エスカレーションが機能しない場合は、カスタマーリレーションズに連絡してください。彼らはあなたのために不思議に働くでしょう。彼らは、4年間Bluetoothの問題があり、保証対象外だった私の2011年のiMacを、新しい2015年のiMacに無料で交換しました。 Appleは今でも優れたカスタマーサービスを提供しているが、それを乗り越えるには間違いなくもっと多くの障壁とジャンプがある。
執拗な力
- 2016年7月12日
- 2016年11月28日
Mlrollin91は言った：待ってください、あなたはAC +を持っていて、エクスプレス交換を使用しませんでしたか？なぜだめですか？彼らはあなたに新しいものを送ります、あなたは彼らにあなたのものを送り返します。問題が保証の対象であると彼らが判断した場合、料金はかかりません。彼らがあなたの2つの事件のうちの1つを使用して正当化された問題を決定した場合、彼らはあなたに事件の控除額のみを請求します。
エスカレーションが機能しない場合は、カスタマーリレーションズに連絡してください。彼らはあなたのために不思議に働くでしょう。彼らは、4年間Bluetoothの問題があり、保証対象外だった私の2011年のiMacを、新しい2015年のiMacに無料で交換しました。 Appleは今でも優れたカスタマーサービスを提供しているが、それを乗り越えるには間違いなくもっと多くの障壁とジャンプがある。
私は実際、AppleがExpressの交換を推奨しなかったことに驚いています。彼らは、Apple CarePlusを持っているからです。しかし、それでもなお、彼らは間違いなく返品の説明を負っています。帰国の背後にある理由に興味があります。
dictoresno
- 2012年4月30日
- NJ
- 2016年11月29日
執拗な力
- 2016年7月12日
- 2016年11月29日
dictoresnoは言った：私が妻の時計に問題があったとき、天才はそれが修理/交換のために返されることを許可する前にそれを徹底的に検査しました。彼らが直接検査できるのは水害だけです。私の推測では、それが彼らがあなたのものに間違っているとわかったものです。うまくいけば、書類は問題が何であったかを言うでしょう。
これは理にかなっているようです。 OPによって水が損傷した場合は、おそらく水がForceTouchディスプレイに影響を与えました。
dictoresno
- 2012年4月30日
- NJ
- 2016年11月29日
執拗な力
- 2016年7月12日
- 2016年11月29日
dictoresnoは言った：私は彼らが直接検査することができる唯一のことは水害であるということを意味しました。修理施設の技術者は、それが原因で修理を拒否する可能性があり、おそらく拒否します。物理的な損傷は、返品した店舗の天才が記入したフォームに記載されています。
最初の投稿の意味を理解しました。私の考えは もしも OPは時計を水にさらし、Appleが到着時に水の寄与によりフォースタッチが影響を受けたことを確認した場合、保証が無効になり、修理プロセスになります。私が理解していないのは、なぜ彼らはこれを漠然としたメッセージで顧客に説明しないのかということです。それは返品の理由を明確にせず、混乱を引き起こします。
dictoresno
- 2012年4月30日
- NJ
- 2016年11月29日
執拗な力は言った：私はあなたがあなたの最初の投稿が何を意味するのか理解しました。私の考えは もしも OPは時計を水にさらし、Appleが到着時に水の寄与によりフォースタッチが影響を受けたことを確認した場合、保証が無効になり、修理プロセスになります。私が理解していないのは、なぜ彼らはこれを漠然としたメッセージで顧客に説明しないのかということです。
メールはあいまいかもしれませんが、時計に付属する書類はより具体的になります。私の推測では、アップルケアへの呼びかけはもっと教えてくれるでしょう。彼らは彼らの側にそれに関する特定のメモを持っていると確信しています。
執拗な力
- 2016年7月12日
- 2016年11月29日
dictoresno氏は次のように述べています。メールはあいまいかもしれませんが、時計に付属する書類はより具体的になります。私の推測では、アップルケアへの呼びかけはもっと教えてくれるでしょう。彼らは彼らの側にそれに関する特定のメモを持っていると確信しています。
あなたが言ったように、Appleはそこにもっと多くの情報が文書化されていると確信しています。
ニュートンズアップル
一時停止
- 2014年4月12日
- フロリダ州ジャクソンビル
- 2016年11月29日
ibookg409は言った：確かに、しかしあなたはAppleTechにOPよりもはるかに多くの恵みを与えているようだ。
私たちが聞いている以上に、この話にはもっと多くのことがあるに違いありません。
KarimLeVallois
- 2014年2月22日
- ロンドン
- 2016年11月29日
Newtons Appleは、次のように述べています。この話には、私たちが聞いている以上のことがあると思います。
多分そうです。私たちは皆、快適に座っていますか？その後、OPが始まります...
ピクセル化
- 2013年11月18日
- ドイツ
- 2016年11月29日
ニュートンズアップル
一時停止
- 2014年4月12日
- フロリダ州ジャクソンビル
- 2016年11月29日
pixelementsによると：水による損傷は保証の対象外ですか？たとえば、プールで「のみ」使用しているのに？
デバイスに損傷の兆候が見られない場合、Appleは水による損傷をカバーします。初期の時計の多くは画面の周りに漏れがあり、そのために交換されました。
ピクセル化
- 2013年11月18日
- ドイツ
- 2016年11月29日
Newtons Appleは次のように述べています。デバイスに損傷の兆候が見られない場合、Appleは水による損傷をカバーします。初期の時計の多くは画面の周りに漏れがあり、そのために交換されました。新しいiPhoneはカバーされていないので、聞いて良かったです。それではAWシリーズ2に行きます。
jermy4
マックルーマーズ半神
- 2010年6月27日
- 2016年11月29日
Dwalls90は次のように述べています。「フォースタッチ」画面が完全に機能しなくなったため、先週の金曜日に元のAWを修理のために送りました（AppleCare +を使用しています）。今日、私は以下のメッセージをメールで受け取りました：私のスレッドではありませんが、あなたの状況は似ているように聞こえました：
あなたの製品は私たちの修理センターに到着しました。残念ながら、当社の技術者は、お客様の製品はサービスの対象外であると判断しました。誤用または不正な変更の兆候を示しています。そのため、修理リクエストを完了できず、そのまま返品いたします。約2営業日でお届けします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
私が激怒していると言うのは控えめな表現です。理由は次のとおりです。
1.）時計は決して変更されていません（Apple Watchを「変更」する方法すら知りません）
2.）それが機能しなくなったとき、私は仕事をしていました-ジムやプールなどではありませんでした。さらに、目に見える物理的な損傷はありません。それは素晴らしい形であり、「誤用」されたことはありません。
3.）私はAppleCare +にかなりの金額を支払いました（価格が下がる前に）、そしてそれを使ったことがありません..今ではそれがお金の無駄であることがわかりましたか？
4.）「古き良き時代」とは対照的に、デバイスが機能しなくなった場合、Appleがその場で天才バーに交換する場合は、出荷して7〜10日待ってから交換用デバイス（または私の場合はそうではありません）。
ケースをエスカレーションしましたが、折り返し電話がかかるまで2営業日待つ必要があります。
Appleが傲慢になり始め、もはや顧客重視ではなくなったのは謎ではないが（最近のMacBook「Pro」で証明されているように）、これは笑える。
他の誰かがこのボートに乗ったことがあるか、同様の経験がありますか？
https://forums.macrumors.com/threads/apple-has-cancelled-my-watchs-applecare.1992482/
ジュリアン
- 2007年6月30日
- アトランタ
- 2016年11月29日
pixelementsは言った：新しいiPhoneはカバーされていないので、聞いて良かった。それではAWシリーズ2に行きます。実際にカバーされています。 Appleは、水への暴露量を制限するためにこれを言っているだけです。それがIPx7防水定格であり、それをカバーしていないと言う方法はありません。 AppleがIPx7の宣伝/水中および周辺でのiPhoneの表示中に水害の申し立てを拒否した場合、Appleは100％保証されて集団訴訟を失うことになります。
ピクセル化
- 2013年11月18日
- ドイツ
- 2016年11月29日
ジュリアンは言った：それは実際にカバーされています。 Appleは、水への暴露量を制限するためにこれを言っているだけです。それがIPx7防水定格であり、それをカバーしていないと言う方法はありません。 AppleがIPx7の宣伝/水中および周辺でのiPhoneの表示中に水害の申し立てを拒否した場合、Appleは100％保証されて集団訴訟を失うことになります。
まあ、実際にはそうではありません。サムスンでさえ、耐水性の評価が高いにもかかわらず、それをカバーしていません。
「しかし、Appleに腹を立てる前に、水害に対する保護を提供しないのはAppleだけではないことに注意する価値があります。サムスンのギャラクシーS7とS7エッジはどちらも、より高いIP68基準の保護を提供し、1.5メートルの深さまで保証しますが、水による損傷もカバーしません。
編集：Appleの公式声明：
'iPhone7およびiPhone7 Plusは、防滴、防水、防塵であり、IEC規格60529に基づくIP67の定格で、管理された実験室条件下でテストされました。防滴、防水、防塵は恒久的な条件ではなく、結果として耐性が低下する可能性があります。通常の摩耗の。濡れたiPhoneを充電しないでください。クリーニングと乾燥の手順については、ユーザーガイドを参照してください。液体による損傷は保証の対象外です。
Dwalls90
寄稿者
オリジナルポスター- 2009年2月5日
- 2016年11月29日
Mlrollin91は言った：待ってください、あなたはAC +を持っていて、エクスプレス交換を使用しませんでしたか？なぜだめですか？彼らはあなたに新しいものを送ります、あなたは彼らにあなたのものを送り返します。問題が保証の対象であると彼らが判断した場合、料金はかかりません。彼らがあなたの2つの事件のうちの1つを使用して正当化された問題を決定した場合、彼らはあなたに事件の控除額のみを請求します。
エスカレーションが機能しない場合は、カスタマーリレーションズに連絡してください。彼らはあなたのために不思議に働くでしょう。彼らは、4年間Bluetoothの問題があり、保証対象外だった私の2011年のiMacを、新しい2015年のiMacに無料で交換しました。 Appleは今でも優れたカスタマーサービスを提供しているが、それを乗り越えるには間違いなくもっと多くの障壁とジャンプがある。
Relentless Powerは次のように述べています。AppleがAppleCare Plusを持っているので、AppleがExpressの交換を推奨しなかったことに実際に驚いています。しかし、それでもなお、彼らは間違いなく返品の説明を負っています。帰国の背後にある理由に興味があります。
修理に出す前に最初にこの問題についてAppleに連絡したとき、「エクスプレス交換」がオプションとして提供されることはありませんでした。私のAC +は（上記の他のリンクされたスレッドを読んで）「キャンセル」されていなかったので、時計を壊して新しい時計の控除額を支払うことができたと思います...処理する。
今日Appleとさらに話し合った後、間違いなくカスタマーリレーションズにエスカレーションします。問題を実際に解決するために何もできない別の担当者と取引することになりそうな気がします。
dictoresnoは言った：私が妻の時計に問題があったとき、天才はそれが修理/交換のために返されることを許可する前にそれを徹底的に検査しました。彼らが直接検査できるのは水害だけです。私の推測では、それが彼らがあなたのものに間違っているとわかったものです。うまくいけば、書類は問題が何であったかを言うでしょう。
執拗な力は言った：私はあなたがあなたの最初の投稿が何を意味するのか理解しました。私の考えは もしも OPは時計を水にさらし、Appleが到着時に水の寄与によりフォースタッチが影響を受けたことを確認した場合、保証が無効になり、修理プロセスになります。私が理解していないのは、なぜ彼らはこれを漠然としたメッセージで顧客に説明しないのかということです。それは返品の理由を明確にせず、混乱を引き起こします。
水害になることはありません。私は時計を水にさらしたり、一緒に泳いだり、水に沈めたりしません。手を洗いながら着たことがありますか？はい。それは耐水性であり、ISO定格の下で特定の水「浸漬」に耐える必要があります。とは言うものの、私はこれらの時期に蛇口の下に手首を浸すことはなく、1。5年以上の所有と一貫した方法での時計の使用中にそのような問題を経験したことはありません。これはすべて考慮されており、AppleのCEOは、あちこちで水しぶきを超えて時計を濡らさないことをAppleが実際に推奨していることを考えると、彼がAWでシャワーを浴びていると公に述べています。
Newtons Appleは、次のように述べています。この話には、私たちが聞いている以上のことがあると思います。
私は確かにそう願っています、そして「シニアアドバイザー」が午前11時に私に電話をかけてきます。提供された詳細を添えて投稿します。
何よりも、次のステップを説明するために最初に私に連絡することなく、電子メールの形で漠然とした説明を提供することは、ひどいカスタマーサービスです。特に私がまだデバイスを変更していないことを知っているとき、会社は私がデバイスを変更したと思い込んで、基本的に「まあ、それはひどい！残念ながら、私たちはあなたを助けることができません。」
明らかに、デバイスの修理または交換に関して次のステップを踏むつもりですが、なぜこれらのオプションが提供されなかったのですか？代わりに、彼らは私の時間を1週間無駄にし、今日到着するはずの機能しない時計を私に残しました。みんなの時間を無駄にする過程で、彼らは顧客を怒らせました。
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