Apple、一部の Apple Watch に影響を与える画面関連の問題を調査

先週Apple正規サービスプロバイダーと共有した内部メモの中で、Appleは、一部のApple Watch Series 9およびApple Watch Ultra 2のディスプレイに影響を与えるタッチ関連の問題を「認識」しており、「調査中」であると述べた。

「一部の顧客は、Apple Watch Series 9 または Apple Watch Ultra 2 のディスプレイに誤ったタッチが発生していると報告する可能性があります」とメモには記載されています。

Appleによると、この問題により、ユーザーの介入なしに、影響を受けるApple Watchモデルの画面が「不規則にジャンプ」したり、その他の予期しない動作が発生したりする可能性があるという。メモによると、この問題により、Apple Watch が意図せずに通話を開始したり、ユーザーがパスコードを入力できなくなったり、 パスコードロックアウトを引き起こす 。

Appleは顧客に対し、Apple Watchのソフトウェアを最新の状態に保つことを推奨しており、将来のwatchOSアップデートでこの問題に対処できると同社が期待していることを示唆している。 Appleは、問題がどの程度広範囲に及ぶかについては言及しておらず、潜在的な修正の期限についても明らかにしていない。ハードウェアの欠陥が要因であるかどうかは不明です。

Appleは技術者に対し、調査中は影響を受けるApple Watchモデルを修理しないよう指示した。それまでの間、技術者らは、この問題が発生している顧客に対し、Apple ロゴが表示されるまで Digital Crown とサイドボタンを同時に 10 秒以上押し続けて Apple Watch を強制的に再起動するよう依頼するよう伝えられています。

Apple Watch Series 9 および Apple Watch Ultra 2 モデルは 2023 年 9 月にリリースされました。この問題は他のモデルには影響しないようです。