ビデオによると、iMac ProのVESA取り付けキットのネジは、緩めると壊れやすいということです

人気のYouTubeチャンネルのホストであるQuinnNelson Snazzy Labs 、を示唆しているように見える新しいビデオを共有しました iMacProのユーザーがインストール可能なVESAマウントキット 緩めると壊れやすい安価なネジを使用しています。

背景として、このキットを使用すると、ユーザーはiMac ProのスタンドをVESAマウントアダプタに交換でき、コンピュータをVESA互換のウォールマウント、デスクマウント、または関節アームに取り付けることができます。ジェイソンスネル 6色 以下のビデオで、インストールプロセスの概要を説明しています。

ネルソンは問題なくアダプターをインストールしましたが、数か月後にアダプターを取り外しようとしたときに問題が発生しました。

ちなみに締めすぎていない5本のネジのうち1本を外すと、ネジ頭がネジ本体から外れてしまい、ネジ穴のネジ山の中にネジが詰まったままになりました。最終結果…VESAアダプターを取り外すことができませんでした…これまでに。

Nelsonは、アダプタが繰り返しオンとオフを切り替えるように設計されていない可能性があることを認めていますが、Appleはそうすることを警告することはなく、少なくとも1回は従来のスタンドに戻すのが妥当と思われます。

ネルソン氏は、アダプターを取り外すことができず、電話でAppleに連絡し、状況を説明し、アダプターはライセンスを受けたOEMによって製造されているため、Appleはサポートを提供できないと言われました。 Appleが販売 Appleブランドのパッケージとドキュメントを使用します。

ネルソン氏によると、サポート担当者はOEMの名前や連絡先情報の提供を拒否し、電話をあきらめて地元のアップルストアのジーニアスバーに行くことにしました。

残念ながら、Genius Barはあまり役に立ちませんでした。明らかに、その店のHeadGeniusだけがiMacProにサービスを提供するように訓練されていたからです。ほぼ2週間後、1つは修理に失敗しましたが、iMac Proはようやく修理され、ピックアップの準備が整いました。新しいVESAマウントアダプタが取り付けられ、物語は終わったようです。

しかし、店を出ると、ネルソンは自分のiMacProのスタンドがかなりへこんでいて引っかかれていることに気づきました。損傷により、彼はVESAマウントアダプタをもう一度慎重に取り外して、iMac Pro自体が損傷していないかどうかを確認し、マシンのシャーシで同様の擦り傷に遭遇しました。

さらに、Appleが取り付けた交換用アダプターのネジを外そうとすると、別のネジが外れました。これは、ネルソンの経験が1回限りの状況ではなく、実際にはネジが壊れやすいことを示唆しています。

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全体として、ここには2つの別個の問題があります。それは、壊れやすいネジと、Appleが提供したプロらしくないカスタマーサービスです。そして、彼の仲間のYouTubeクリエーターであるLinus Sebastianとは異なり、Nelsonは iMacProを分解します または、Appleの保証に違反していると思われるその他のアクションを実行します。

重要なのは、ビデオの後で、ネルソンはAppleStoreがiMacPro全体を無料で交換することを提案したと言っている。彼はまた、AppleのExecutive Relationsチームから連絡を受けました。このチームは、すべてが正常であることを確認したいと考えており、エンジニアが調べるためにVESAマウントキットをAppleに送るように要求しました。

Appleストアは、a）別の修理で外殻を交換するかb）CRU（完全な交換ユニット）を行うことを提案しました。私は明らかに後者を選びました。結局、私は面倒を見てくれていますが、すでにビデオを見た人もいます。彼らが平均的なジョーのために何をしたかわからない。 —クイン・ネルソン（@SnazzyQ） 2018年5月26日

Apple ExecutiveTeamから電話がありました。彼らは、店ですべてがうまくいったかどうかを確認するために電話をかけ、エンジニアリングチームが調べるためにVESAマウントを送るように要求しました。たぶん彼らは最終的にこのことを修正するでしょう。 —クイン・ネルソン（@SnazzyQ） 2018年5月27日

Eternalは、この問題についてコメントを求めてAppleに連絡を取りました。何か返信があれば、この記事を更新します。