T-Mobileがメッセージでビジネスチャットのサポートを導入

T-Mobileは本日、iOSデバイスのメッセージアプリでのビジネスチャットのサポートを発表しました。これは、AppleがiOS11.3およびmacOS10.13.4のリリースでベータ版として導入した機能です。

Apple Business Chatは、すべてのT-Mobileのお客様が利用でき、メッセージアプリでT-Mobileのサポートスタッフと直接やり取りできます。

T-Mobileによると、顧客はT-Mobileを検索し、iPhoneのメイン検索ウィンドウまたはAppleMapsで「チャット」または「メッセージ」アイコンをタップすることでAppleBusinessChatにアクセスできるという。

ビジネスチャットは、料金プランの変更、住所の変更、新しいスマートフォンの購入、質問、支払い、プランの詳細の確認などに使用できます。 T-Mobileによると、顧客は「迅速かつ簡単に」トラブルシューティングの問題のスクリーンショットを送信することもできます。

ビジネスチャットはデバイス間でも使用できるため、カスタマーサポートチャットはiPhone、iPad、Mac、またはAppleWatchで実行および再開できます。

現時点では、Appleのビジネスチャット機能は米国に限定されています。 Zendesk、Lowe's、Discover、Hilton、Wells Fargoなど、他の多くの企業が以前にBusinessChatのサポートを発表しています。