人気のYouTubeチャンネルを運営しているライナスセバスティアン LinusTechのヒント 、 近々 ビデオを共有しました その中で彼は、アップルとアップル認定サービスプロバイダーが損傷したiMacProのサービスを拒否したと主張しました。
背景として、Sebastianと彼のチームは、1月にiMacProを完全に分解しました。 ビデオレビュー 、メインロジックボードやメモリモジュールなどのコンポーネントが個別に配置されていることを示しています。新しいビデオで発生した損傷のリアルタイム映像は、視覚効果を再現したもののようです。
ディスプレイをアルミニウム製のシャーシに再度取り付けようとしたときにディスプレイを落としたときに損傷が発生しました。ビデオの終わりに向かって、セバスチャンはまた、iMac Proには新しいロジックボードと電源ユニットが必要であると述べており、内部コンポーネントにも損傷を与えた短絡があった可能性があることを示唆しています。
セバスチャンはAppleに修理オプションについて問い合わせ、AppleStoreのGeniusBarを訪れたが、同社は最終的にiMacProのサービスを拒否した。電子メールで、Appleサポートアドバイザーは交換部品の限られた入手可能性を非難しましたが、実際の理由はおそらくポリシーに根ざしています。
長い間そうであったように、Appleの 修理の利用規約 アップルまたはアップル認定サービスプロバイダー以外の者による誤ったインストール、修理、またはメンテナンスを含む、「不正な変更」が原因で故障した製品には、会社がサービスを提供しないことを規定しています。
りんご 1年間の限定保証 また、製品に「アップグレードや拡張を含む、アップルまたはアップル認定サービスプロバイダーの代表者以外の者によるサービスによる損傷」がある場合も無効になります。
彼の弁護において、セバスチャンは彼がそれらの方針を知っていることを確認します、しかし彼の主張は彼が保証外の料金を払うならばAppleはまだiMacProを修理する義務があるべきであるということです。ビデオのコメントセクションでは、反応がまちまちで、彼に同意する人もいれば、Appleの側にいる人もいます。
iMac Proは、設計上、ユーザーがアップグレードできないオールインワンのワークステーションであるため、完全に分解されたワークステーションの修理にAppleが関心を示さない理由は簡単に理解できます。 Linus Tech Tipsのチームは、一部のチームよりも技術に精通している可能性がありますが、平均的な顧客が内部を改ざんすると、多くの問題が発生する可能性があります。
アップルが修理を拒否した後、セバスチャンと彼のチームは、彼らがいるカナダのアップル認定サービスプロバイダーに連絡しました。修理工場も修理を拒否したが、その理由は、AppleがiMacProにサービスを提供するために必要な認定コースをまだ提供していないためだと言われている。
ただし、Eternalが入手したAppleの内部iMac Proサービス準備ガイドには、次のように記載されています。 ATLASオンライントレーニングおよび学習リソース iMac Proのサービスは、12月から英語でご利用いただけます。また、コースを修了し、数か月前に認定を受けた複数の情報源と話をしました。
このガイドでは、iMac Proのサービスパーツの入手可能性は1月上旬から中旬に始まり、交換用のロジックボード、フラッシュストレージ、メモリは2月下旬までに入手可能になると付け加えています。アップル認定サービスプロバイダーの複数の情報筋は、iMacProディスプレイが2週間以内の納期で利用できることも確認しています。
エターナルは信頼できる情報源に連絡し、アップル認定サービスプロバイダーは、安全上の理由と、マシンを修理できない場合の責任を回避するために、保証に関係なく、顧客が開封または変更した製品のサービスを拒否できることを確認しました。
結局、Appleはどこかに線を引く必要があり、誰もがそれに同意するわけではない。 EternalはAppleに連絡したが、広報担当者はコメントを控えた。また、Linus TechTipsにコメントを求めています。
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