フォーラム

MacBookProの問題-Macには重要なソフトウェアアップデートが必要です

NS

MacBook_Pro_User

オリジナルポスター
2019年4月23日
  • 2019年4月23日
MacBookProのタッチバーとTouchIDに問題があるようです。オンラインには複数の記事があり、MacBookProのタッチバーとTouchIDのユーザーが最近、マシンの電源が入らないという問題が発生し始め、以下のエラーが表示されます。残念ながら、私はそれらの顧客の1人であり、簡単な修正はありません。


Macには重要なソフトウェアアップデートが必要ですが、このアップデートのインストール中にネットワークの問題が発生しました。このアップデートがインストールされるまで、Macは使用できません。


一部のMacBookPro TouchBarおよびTouchIDユーザーは、macOS Recoveryのユーティリティを使用してmacOSを再インストールすることで問題を解決できると報告していますが、残念ながら私には当てはまりませんでした。 AppleストアでもAppleUSBイーサネットアダプタを使用してラップトップを有線ネットワークに接続することも、macOSを再インストールすることも問題を解決しません。 MacBook ProでNVRAM(不揮発性ランダムアクセスメモリ)とSMC(システム管理コントローラ)をリセットしても、問題は解決しません。この問題は、多くの場合、MacBookProのタッチバーとTouchIDにのみ起因します。 Apple Genius Barも同じプロセスを経て、役に立たなかった。 Apple Diagnosticsを実行すると、ハードウェアに「問題は見つかりませんでした」という参照コードADP000が返されます。顧客は、特に修理の費用を支払うことが期待されているため、この不当または過度の負担にさらされていないことを示しています。

Appleはタッチバー付きの新しいMacBookProを発表し、アセンブリの一部として、サファイアのTouchIDセンサーが含まれています。これには、T1チップセットと呼ばれるものも含まれます。 MacBook Proでデビューした新しいチップセットは、macOSやそれに含まれるIntelプロセッサから独立したAppleの安全なエンクレーブを実装しています。タッチバーはコンピューターの電源を入れてユーザーを認証するために使用されるため、タッチバーはmacOSとは独立して動作するように設計されています。初期のアクティビティを必要とするSMCの役割が追加されたため、セキュアブートでのT1チップの役割により、EFIファームウェアのかなり前に独自のファームウェアをロードし、設定されたセキュリティポリシーを適用することが明確になります。万が一、T1ファームウェアのアップデートがうまくいかなかった場合、T1を搭載したMacは通常のEFIブートプロセスを開始できず、特別なリカバリ手順を実行する必要があります。

新しいMacBookProのいくつかのコンポーネントは、T1の安全なエンクレーブによって管理されているようです。その結果、関連するコンポーネントのいずれかに障害が発生すると、修理が必要になる可能性があります。これにより、修理費を支払う必要がある場合、またはこの問題が発生した場合にApple Care Plusを購入する必要がある場合、顧客は不当な負担になります。





robvas

2009年4月29日


使用法
  • 2019年4月23日
わかった? NS

レマン

2008年10月14日
  • 2019年4月23日
それで、Appleはあなたに代替品を提供しましたか?または、彼らはあなたのためにこれをどのように修正するつもりですか?

BuCkDoG

2013年6月13日
  • 2019年4月23日
私はこの問題を個人的に、またはオンラインのどこかで聞いたり見たりしたことはありません。これはいつ起こり始めましたか? NS

サムルイスオビスポ

2006年2月7日
  • 2019年4月23日
前のスレッド。あなたの経験と同じですか、それとも似ていますか?
https://forums.macrumors.com/threads/2016-mbp-critical-software-update-fail.2015015/ NS

MacBook_Pro_User

オリジナルポスター
2019年4月23日
  • 2019年4月25日
BuCkDoGは言った:私はこの問題を個人的にまたはオンラインのどこかで聞いたり見たりしたことがありません。これはいつ起こり始めましたか?
複数のフォーラム、オンラインの記事、MacBook Pro TouchBarおよびTouchIDユーザーについて不満を言う顧客のビデオがあり、最近、マシンが起動しないという問題が発生し始めました。残念ながら、私はそれらの顧客の1人であり、簡単な修正はありません。
[doublepost = 1553583178] [/ doublepost]
レマンは言った:それで、アップルはあなたに代替品を提供しましたか?または、彼らはあなたのためにこれをどのように修正するつもりですか?
Apple Genius Barも同じプロセスを経て無駄になり、修理のためにユニットを出荷することになりました。残念ながら、私のMacBook Proタッチバーは1か月の保証期間外であり、修理費を請求しようとしています。ハードウェアチェックを実行しましたが、ハードウェアの問題はありませんでした。なぜ彼らがそのような欠陥のあるデザインを請求しようとするのかはわかりません。

万が一、T1 / T2ファームウェアのアップデートがうまくいかなかった場合、T1 / T2を搭載したMacは通常のEFIブートプロセスを開始できず、特別なリカバリ手順を実行する必要があります。これは、高価なレンガになってしまう可能性がある場所です。

新しいMacBookPro TouchBarとTouchIDのいくつかのコンポーネントは、T1(新しいモデルではT2)のセキュアエンクレーブによって管理されています。したがって、関連するコンポーネントのいずれかに障害が発生すると、修理が必要になります。
反応:SDColorado NS

サムルイスオビスポ

2006年2月7日
  • 2019年4月27日
MacBook_Pro_Userのコメント:MacBookProのタッチバーとTouchIDのユーザーについて不満を言う顧客のフォーラム、オンライン記事、ビデオが複数あり、最近、マシンが起動しないという問題が発生し始めました。残念ながら、私はそれらの顧客の1人であり、簡単な修正はありません。
[doublepost = 1553583178] [/ doublepost]
Apple Genius Barも同じプロセスを経て無駄になり、修理のためにユニットを出荷することになりました。残念ながら、私のMacBook Proタッチバーは1か月の保証期間外であり、修理費を請求しようとしています。ハードウェアチェックを実行しましたが、ハードウェアの問題はありませんでした。なぜ彼らがそのような欠陥のあるデザインを請求しようとするのかはわかりません。

万が一、T1 / T2ファームウェアのアップデートがうまくいかなかった場合、T1 / T2を搭載したMacは通常のEFIブートプロセスを開始できず、特別なリカバリ手順を実行する必要があります。これは、高価なレンガになってしまう可能性がある場所です。

新しいMacBookPro TouchBarとTouchIDのいくつかのコンポーネントは、T1(新しいモデルではT2)のセキュアエンクレーブによって管理されています。したがって、関連するコンポーネントのいずれかに障害が発生すると、修理が必要になります。

このT1 / T2チップの完全な障害を予見する、あなたが経験した問題はありましたか?保証期間が切れる前に気付く可能性のあることはありますか? NS

MacBook_Pro_User

オリジナルポスター
2019年4月23日
  • 2019年4月8日
Sam LuisObispo氏は次のように述べています。このT1 / T2チップの完全な障害を予見する、あなたが経験した問題はありましたか?保証期間が切れる前に気付く可能性のあることはありますか?

全くない。 Apple Genius Barは、修理のためにそれを送ることになった。彼らは当初、ユニットが返送された後にロジックボードを交換したと述べていましたが、私の最初の兆候は、ボードが交換されていなかったことでした。さらに調査した結果、部品は交換されておらず、ソフトウェアの問題であり、人件費を賄うことを提案されたとのことでした。
家に帰ると、ふたを開閉するたびに弾けるような音がします。
私はそれを取り戻しました、そしてApple Genius Barは彼らがそれをチェックするだろうと言って、彼らがユニットがそこにいる間に彼らがアンテナを損傷すると言ってしまいました。その結果、彼らは私に完全に新しく密封されたMacBookProタッチバーとTouchIDを提供し、Apple Care +を追加しました。
[doublepost = 1554758982] [/ doublepost]
レマンは言った:それで、アップルはあなたに代替品を提供しましたか?または、彼らはあなたのためにこれをどのように修正するつもりですか?
全くない。 Apple Genius Barは、修理のためにそれを送ることになった。彼らは当初、ユニットが返送された後にロジックボードを交換したと述べていましたが、私の最初の兆候は、ボードが交換されていなかったことでした。さらに調査した結果、部品は交換されておらず、ソフトウェアの問題であり、人件費を賄うことを提案されたとのことでした。
家に帰ると、ふたを開閉するたびに弾けるような音がします。
私はそれを取り戻しました、そしてApple Genius Barは彼らがそれをチェックするだろうと言って、彼らがユニットがそこにいる間に彼らがアンテナを損傷すると言ってしまいました。その結果、彼らは私に完全に新しく密封されたMacBookProタッチバーとTouchIDを提供し、Apple Care +を追加しました。 NS

レマン

2008年10月14日
  • 2019年4月8日
MacBook_Pro_Userのコメント:その結果、完全に新しく密封されたMacBookProタッチバーとTouchIDが提供され、Apple Care +が追加されました。

悪くないかな?