Appleの下取りパートナーであるPhobioは、苦情で「警告の上昇」に直面したと報じられている

Appleはここ数年、デバイスの下取りにますます重点を置いており、同社は下取りプログラムをサードパーティのパートナーに大きく依存しています。これには、米国のアトランタを拠点とする衣装Phobioが含まれます。

多くのお客様は下取りの経験に満足していますが、 ザ・ヴァージ 今日報告された 過去数か月の間に、Phobioに関するオンラインの苦情の「警戒の高まり」があったこと。レポートによると、これらの苦情の多くには共通のテーマがあります。MacBookまたはiPhoneは完全に機能しているように見えますが、検査のためにPhobioに郵送された後、デバイスに原因不明の問題が発生するだけです。

特に、レポートによると、多くの顧客がPhobioから、MacBookのディスプレイに「3つ以上の白い斑点」があると言われ、Phobioが最初に見積もったよりも大幅に下取りのオファーが少なくなっています。

レポートは、1人の顧客のストーリーを共有しています。

DanielMcGloinが今年の2月に2017年半ばのAppleMacBookを下取りに出すことを決めたとき、彼はかなりお得だと思っていました。ソフトウェアエンジニアとサンディエゴのネイティブは、Apple Storeモバイルアプリを介してAppleとの下取りを開始しました。そこでは、使用済みのラップトップに350ドルの見積もりがありました。彼はそれがかなり良い状態にあり、ケースに明らかな損傷はなく、ディスプレイとキーボードが完全に機能していると感じました。 […]

彼のラップトップが検査のために到着した後、状況はすぐに変わりました。突然、McGloinは、彼のMacBookの価値はたったの140ドルで、Appleが最初に見積もった金額の半分以下であると言われました。謎の犯人：「ディスプレイに3つ以上の白い斑点がある」とAppleStoreアプリは彼に語った。これは、マクグロインがこれまでに見たことを覚えていない欠陥であり、彼が気付いたはずの欠陥です。通常、LCDディスプレイの白い斑点は、深刻な損傷または焼き付きの証拠であり、はっきりと見えます。しかし、McGloinの見積もりでは、ラップトップは「優れた」状態にあり、The Vergeに語ったところ、梱包したときに白い斑点は見られませんでした。

ザ・ヴァージ 下取りの申し出を拒否した後、マクグロインのMacBookを直接検査し、そのような白い斑点や認識できる損傷は検出できなかったと述べた。

どの企業もオンラインで不満を言う顧客のかなりの割合を占める可能性がありますが、レポートには「ホワイトスポットの謎を説明していない」と書かれているため、「完全に機能する」MacBookの中には下取り価格が半分になるかもっと。 ザ・ヴァージ Phobioはホワイトスポットの問題について直接コメントしないと述べたが、同社は下取りのために顧客に「完全かつ公正な価値を与える」ことを強く信じていると述べた。

送付された各デバイスを慎重に評価し、受け取ったデバイスまたはその状態がお客様から最初に示されたものと異なる場合にのみ、最初の見積もりを変更します。お客様と共有する写真を使用して、あらゆる段階で調査結果を文書化します。その後、お客様は改訂された見積もりに同意することができます。同意しない場合は、当社の費用負担でお客様に返送します。

私たちは特にサポートチームを訓練して、顧客の視点から共感を持って取引を確認し、顧客を擁護します。輸送中にデバイスが損傷したり、検査に誤りがあった場合は、ただちに修理を試みます。私たちは、お客様の下取りのために完全かつ公正な価値を提供することを強く信じています。これはサーキュラーエコノミーと持続可能性を促進するのに役立ち、それは私たちの企業目的の一部です。

声明で述べられているように、Phobioは顧客が改訂された下取りオファーを拒否することを許可し、会社の費用でデバイスを顧客に返送することさえできます。

全体として、Phobioに対するオンラインの苦情の「警告の上昇」を定量化することは困難です。これは、前向きな経験を持つ多くの顧客が発言しないためです。それでも、下取りを検討している場合は、この情報をすべて覚えておく価値があります。