AppleがFaceIDの問題があるiPhoneXユニットの修理ポリシーを更新

Appleは、FaceIDで問題が発生している可能性のある限られた数のiPhoneXユニットのサービスポリシーを更新しました。

Eternalが入手した内部文書によると、AppleStoreとApple認定サービスプロバイダーは、ディスプレイの修理ではなく、FaceIDの問題があるiPhoneXユニットのユニット全体の交換を行うことを許可されています。

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アップルストアおよびアップル認定サービスプロバイダーは、最初にiPhone Xのリアカメラで診断を実行し、必要に応じてそのシステムを修復して、問題が解決するかどうかを確認することをお勧めします。問題が解決しない場合は、ユニット全体の交換が許可されているとドキュメントに記載されています。

完全には明らかではありませんが、iPhoneXのリアカメラとフロントTrueDepthシステムの障害には何らかの関連があるようです。

完全な読み取りのドキュメント：

最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、iPhoneXでFaceIDの問題が発生しているとお客様から報告された場合は、リアカメラの修理で問題を解決できる場合があります。お客様のデバイスでAST2を実行して、カメラを確認します。診断でカメラに問題が見つかった場合は、修復を実行して問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、同じユニットのディスプレイの修理ではなく、ユニット全体の交換を行ってください。

これらは内部ガイドラインであるため、Appleはこの問題について公にコメントしたり、何らかの公式の修理プログラムを開始したりしていません。

すべてのデータを新しいiPhoneに転送する方法

影響を受けるお客様は、アップル正規サービスプロバイダーまたはアップルストアで予約できます。 Appleサポートに連絡する ページ：iPhone→修理と物理的損傷→トピックがリストされていない→修理のために持ち込む。これらの手順に従うと、電話または電子メールでAppleに連絡するためのオプションも表示されます。