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Appleは、以前は無料の修理を提供していたにもかかわらず、iPhone7のマイクの欠陥に対して300ドル以上を顧客に請求している

2018年12月17日月曜日午前8時PSTby Joe Rossignol

2018年5月、Apple 一部のiPhone7およびiPhone7Plusモデルに影響するマイクの問題を確認しました アップルストアおよびアップル認定サービスプロバイダーが利用できる内部ドキュメントでiOS11.3以降を実行している。 Eternalは、今年初めに信頼できるソースからドキュメントを入手しました。

iPhone7の通話
Appleのドキュメントからの抜粋:

一部のお客様は、iOS 11.3にアップデートした後、iPhone7またはiPhone7 Plusのマイクが機能せず、電話をかけたり受けたりするときにスピーカーボタンがグレー表示されると報告する場合があります。

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症状:
-通話中はスピーカーボタンがグレー表示されます
-他の人は携帯電話やFaceTime通話で顧客の声を聞くことができません
-iOS 11.3のインストール後に作成したビデオまたはボイスメモを顧客が再生した場合、音が出ない

次に、Appleのドキュメントには、iPhoneに接続されているBluetoothヘッドセットやアクセサリを切断するなど、サービスプロバイダーが従うべきトラブルシューティング手順が記載されています。問題が解決せず、iPhoneが保証対象外であった場合、Appleはサービスプロバイダーに会社に「保証の例外を要求する」ようにアドバイスしました。

短期間、アップルストアとアップル認定サービスプロバイダーは、お客様に無料で修理を進めることができました。

「今朝、妻のiPhone 7を交換してもらいました」と、2018年7月30日に、この問題に関するディスカッショントピックでEternalフォーラムのメンバーの1人が書いています。 '保証対象外であり、Appleが請求を処理しました。デバイスのマイクが故障していました。」

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免除 2018年7月に急遽終了 ただし、Appleがマイクの問題に関連する内部ドキュメントを削除し、サービスポータルを介して無料の修理を処理できないようにしたとき。それ以来、多くのアップルの小売店およびサポートの従業員は、これまでに存在したポリシーを認めることを拒否してきました。

Eternalは、7月に記事を公開して以来、影響を受けたお客様からいくつかのメールを受け取りましたが、私たちにできることはほとんどありません。 Appleは当初のコメント要求に応じなかったため、本日フォローアップしました。

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マイクの問題は iOS12.1.1の時点で問題が残っています 、しかしAppleの文書は原因を特定していません。影響を受けたユーザーの数に基づくと、それはほぼ確実にハードウェアの欠陥であるため、Appleが無料の修理を提供しなくなり、顧客に修理のためにお金を払わなければならない理由は不明です。

EternalフォーラムとTwitterの影響を受けた顧客によると、この問題に対するAppleの保証対象外の修理料金は米国で300ドルを超えています。 iPhone7およびiPhone7 Plusデバイスは、Appleの1年間の限定保証期間内であるか、AppleCare +の対象であり、引き続き無料修理の対象となります。

「私は1か月前にこの問題を抱えていて、交換に349ドルを支払いました」とあるEternalの読者は電子メールで述べました。 「2週間前、義理の兄がiPhone 7 Plusで同じ問題を抱え始め、今日、妻のiPhone7も同じことをし始めました。それは新しい電話で、生後わずか15か月です。」

「残念ながら、私は何百人もの人がAppleから「あなたが何について話しているのかわからない」と言われたのが好きです。そして、Appleは319ドルで、同じ問題はないとは言えない再生電話を送ってほしいと思っています。 、 '別の読者がメールで送信しました。

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Twitterにも同様の苦情が寄せられています。


数人の顧客が無料修理への道を議論することに成功したことは注目に値しますが、これは一般的な結果ではありません。

アップルは優れたカスタマーサービスの実績があり、 いくつかの異なる公共修理プログラム さまざまな製品のハードウェアの問題についてですが、理由が不明なため、ここでは顧客をほこりの中に置いているようです。 Appleが対応することを選択した場合は、Appleの状況についてお聞きしたいと思います。

それまでの間、修理はGeniusBarまたはApple認定サービスプロバイダーで予約することで開始できます。 Appleサポートに連絡する ページ:iPhone→修理と物理的損傷→受信機またはスピーカーから聞こえない→内蔵スピーカー→修理のために持ち込む。