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アップルの小売店の従業員は、近年、店舗が「買い物客にやさしい」ものになりつつあることに不満を漏らしている

2019年5月7日火曜日午前7時30分PDTby Mitchel Broussard

による新しい記事 ブルームバーグ 特に元小売チーフのアンジェラ・アーレンツによって導入された変更を受けて、アップルの小売ビジネスの状態に対する顧客と従業員の不満を浮き彫りにしました。一部の現在および元のApple従業員によると、小売店は買い物客を満足させることよりもブランディングに重点を置くようになり、一部の店に対してより多くの苦情が寄せられています。

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アーレンツ Appleを去った 先月、2014年に初めて入社した後、AppleのエグゼクティブであるDeirdre O'Brienは、小売業でAhrendtsを引き継ぎました。 Appleの小売業がますます多くの問題に直面するにつれて、混乱が起こった iPhoneの販売を遅らせる

オブライエンは現在、アーレンツが主導したイニシアチブであった社交の場としてのアップル小売店の考えから離れることを意味するとしても、アップルの小売ビジネスを活性化する任務を負っています。元小売店長は、最初のAppleWatchとその17,000ドルのAppleWatch Editionモデルの発売の中で、高級ショッピングブランドとして同社を宣伝するために、Appleの天才たちをチェックアウトして話すための場所が明確に定義されていない店舗を建設しました。

によると ブルームバーグ の情報源によると、これは顧客の混乱を招き、スキルの低い従業員や一部の店舗での従来のGeniusBarの削除などの他の問題を伴いました。

GeniusBarのオーバーホールは特に物議を醸しています。技術的なアドバイスや修理をお探しのお客様は、iPadにリクエストを入力する従業員にチェックインする必要があります。そして、天才が自由であるとき、彼または彼女は彼らが店のどこにいても顧客を見つけなければなりません。アーレンツはラインナップを廃止することを決意しましたが、今では店はiPhoneの修理やバッテリーの交換を待っている人々で混雑していることがよくあります。

ある従業員によると、Appleは物事を合理化しようとしていましたが、その過程で一部の顧客にとって物事はより困難になりました。

ある元アップルの幹部は、オブライエンは過去から借りて、アップルストアをより明確に定義されたセクションに分割しようとしていると述べた。これらには、Appleの成長するサービスビジネスを促進する分野が含まれます。 Apple MusicApple TV + 。数人の従業員は、彼女が元のGeniusBarも持ち帰ると推測しました。

暫定的に売り上げを伸ばすために、AppleはiPhoneの割引、安価な資金調達、下取りオファーなどの提供を開始しました。これらのオファーは、特定のプロモーションを含め、世界中で見られました。 オーストラリア と中国、Appleは通常、期間限定の割引について顧客に電子メールを送信します。米国では、Appleはそのウェブサイトを次のように更新しました 毎月の支払いオプションを促進する にとって iPhone XRとXSのトレードアップ。

オブライエンの下にオープンする最初のアップルの小売店は、5月11日にワシントンD.C.にあるカーネギーライブラリーの場所になります。現在のところ、アップルはその店舗を共同の集いの場と見なしています。 CEOのティムクックによると 、「おそらく、「ストア」以外の名前を思い付く必要があります。これは、コミュニティがより幅広い方法で使用できる場所だからです。」

訪問 ブルームバーグ 記事全文を読むには: ' AppleStoreがどのように光沢を失ったか '。