世界中のアップルのコールセンターをサポートしていた労働者は、自宅で仕事をしているときにカメラを監視するためにカメラを設置する計画について不満を持っています。 NBCニュース レポート。
Appleが使用する主要なコールセンター会社であるコロンビアのTeleperformanceの従業員は、自宅に設置されたAI搭載カメラ、音声分析、および労働者の家族に関するデータの保存によって監視できるようにする、長期にわたる新しい契約について懸念を表明しています。 、子供を含む。アップルのアカウントで働いているボゴタに拠点を置く1人の労働者は言った NBCニュース ：
この契約により、私たちが行っていることだけでなく、私たちの家族も常に監視することができます。本当に悪いと思います。私たちはオフィスで働いていません。私は寝室で働いています。寝室にカメラを持ちたくない。
契約では、ビデオカメラを自宅またはコンピューターに設置し、ワークスペースに向けて角度を付けて、リアルタイムで録画および監視することに同意するよう労働者に求めていました。また、携帯電話など、ワークスペース周辺の制限されたオブジェクトを識別できるAIを利用したビデオ分析ツールを使用して監視する同意の要件も含まれていました。
さらに、ビデオやオーディオの監視ツールで拾い上げられ、指紋を含む生体認証データを提供し、ポリグラフテストを行う可能性のある18歳未満の子供に関するデータと画像の共有に同意するよう労働者に求めました。 。
によると 保護者 、Teleperformanceのソフトウェアは、作業ルールのビデオ違反をスキャンし、これをマネージャーに送信します。作業者は、ソフトウェアの「ブレークモード」をクリックしてデスクを離れ、そのための説明を提供する必要があります。労働者は、マウスやキーボードを一定時間使用しないと、「アイドル」とマークされるリスクもあります。
伝えられるところによると、労働者は上司から、新しい契約に署名することを拒否した場合、Appleアカウントから移動されると言われました。
コロンビア国外では、TeleperformanceはTP Cloud Campusと呼ばれるソフトウェアを使用しており、スタッフは19以上の市場でリモートで作業できますが、カメラフィードを分析することで「クリーンデスクポリシーと不正を監視するAI」も含まれています。テレパフォーマンスにより、約38万人の従業員のうち24万人が、TP Cloud Campusソフトウェアを介して、インド、メキシコ、フィリピンを含む世界中の自宅で仕事をすることができました。
AppleのUKアカウントで働く従業員を含むアルバニアのテレパフォーマンスの従業員は、自宅でビデオモニタリングを導入する提案について、国の情報データ保護委員会に不満を述べました。その結果、テレパフォーマンスは、自宅で働くスタッフを監視するためにカメラを使用することを禁じられました。国。
テレパフォーマンスのスポークスマンは言った NBCニュース 新しい契約は、データプライバシー法に準拠するためのさまざまなシナリオの同意を取得し、従業員とクライアントの自宅での長期作業用のツールを開発および最適化し、従業員と顧客の両方のテレパフォーマンスコロンビアのエクスペリエンスを向上させます。私たちが行うすべての重要な要素としてのプライバシーと尊重。
労働者によると、経営陣は、自宅での作業中にセキュリティを向上させ、データ侵害を防ぐために追加の監視を要求したのはクライアントであると述べましたが、従業員の自宅に監視技術を実装する動きはAppleから来たようには見えません。 AmazonとUberもTeleperformanceのクライアントです。
Appleの広報担当者、Nick Leahy氏は、同社は「サプライヤによるビデオまたは写真による監視の使用を禁止しており、TeleperformanceがAppleと協力しているチームのいずれにもビデオ監視を使用していないことを確認しました」と述べています。 Appleは、今年コロンビアでTeleperformanceを監査し、「厳格な基準の重大な違反」は見つからなかったと述べ、「すべての主張を調査し、サプライチェーン全体のすべての人が尊厳と敬意を持って扱われるようにします」と付け加えました。
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