Appleは、先週Apple Storeの従業員と共有した内部メモによると、ほとんどのMacBookおよびMacBook Proキーボードの修理は、オフサイトのApple修理センターに出荷するのではなく、追って通知があるまでAppleStoreで完了する必要があることを示しています。エターナルによって取得されます。
「店頭でキーボード関連の修理を行うMacの顧客をサポートする方法」というタイトルのAppleのメモは、Genius Barの技術者に、これらのキーボードの修理は「翌日の所要時間を提供するために優先する」必要があるとアドバイスしています。
ほとんどのキーボード関連の修理は、追って通知があるまで店頭で完了する必要があります。増加した量をサポートするために、追加のサービスパーツが店舗に出荷されました。
これらの修理は、翌日の所要時間を提供するために優先順位を付ける必要があります。修理を完了するときは、適切なサービスガイドを開いて、すべての修理手順に注意深く従ってください。
Appleはこの変更の理由を提供しなかったが、同社は顧客満足度で知られているので、フラストレーションを軽減するためにプロセスを少しスピードアップしようとしている可能性がある。
Appleのオフサイト施設に出荷されるMacBookおよびMacBookProの修理の所要時間は、通常3〜5営業日、場合によってはそれより長くなるため、Genius Barsが実際にその野心を実現できれば、翌日の所要時間ははるかに便利です。時間枠。
2015MacBookと2016MacBook Proがリリースされた直後に、薄型のバタフライメカニズムキーボードが搭載されました。 苦情が出始めた 日常の使用中に繰り返し文字やその他の一貫性のない動作を引き起こす「スティッキー」キーについて。さらに深刻なケースでは、キーが所定の位置から飛び出したり、完全に機能しなくなったりします。
数年間の逸話的な苦情と3回以上の訴訟の後、Appleはついに、2015年から2017年の間にリリースされた12インチMacBookモデルと2016年と2017年にリリースされたMacBookProモデルの無料修理を提供する世界的なサービスプログラムを開始しました。カバレッジ。
そのプログラム 有効なまま 、しかしAppleはまだ保証期間中の2018 MacBookProまたは2018に無料修理を拡張していません MacBook Air 、問題を軽減するように設計されたシリコン膜を備えた第3世代のバタフライキーボードがあるにもかかわらず、キーボードの問題が発生する可能性はまだ低くなっています。
iFixit経由のシリコンメンブレンを備えた2018MacBook Proキーボード
ウォールストリートジャーナル のJoannaSternは最近、キーボードの問題が続いていることに注意を向け、Appleに謝罪を促しました。
少数のユーザーが第3世代のバタフライキーボードで問題を抱えていることを認識しており、申し訳ありません。 Macノートブックの顧客の大多数は、新しいキーボードで前向きな経験をしています。
影響を受けるお客様は、Appleの サポートページを取得 GeniusBarまたはApple認定サービスプロバイダーとの約束を予約します。これらのプロバイダーは、Appleのサービスプログラムに基づいて無料の修理を完了することも許可されています。
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