AppleのMacとiPadは、本日発表された新しいデータによると、2019年にPCとタブレットメーカーの中で最高の顧客満足度スコアを示しました。 アメリカの顧客満足度指数 。
2019 Household Appliance and Electronics Reportで、AppleはACSIスコア83を獲得しました。これは、2018年と同じスコアです。Appleの全体的な満足度スコアは、Samsung（81）、Amazon（79）、HP（78）のスコアよりも高かった。エイサー（77）、その他。
業界全体のランキングでは、Appleは2年目もトップを維持しており、ACSIスコアは83と安定しており、顧客の期待ははるかに高くなっています。 1％の落ち込みにもかかわらず、Samsungは81で2位を維持し、Amazonとの関係はなくなりました。アマゾンは4％下落して79になり、業界平均をわずかに上回っています。 3人のリーダーの中で、Appleは顧客体験のすべての面で利点を示していますが、それでも価値の点でSamsungとAmazonの両方に遅れをとっています。
ACSIによると、SamsungはAppleが2位のデスクトップセグメントでは「業界のリーダー」ですが、ラップトップやタブレットではAppleデバイスが勝ち、総合スコアで最高のスコアを獲得しています。
昨年と同様に、Appleは、デバイスの設計から機能や利用可能なアプリに至るまで、すべてにおいてクラス最高の評価を獲得しました。アップルは、ACSIによると、「カスタマーエクスペリエンスのすべての側面にわたって」利点を示しています。
全体的な顧客満足度に関しては、デスクトップPC、ノートブック、およびタブレットは依然として全体的なスマートフォンの満足度に遅れをとっていますが、より大きなマシンの中で、デスクトップコンピューターはより高いレベルの顧客満足度を持っています。
ACSIは、スコアリングシステムを作成し、デバイススコアを収集するために、約30万人の顧客へのインタビューのデータを使用して、数十の業界にわたる数百の企業の顧客満足度を分析します。
人気の投稿