AppleはBurberryと協力して、高級ファッション小売業者の内部iOSアプリと統合し、店員が顧客と直接通信できるようにする「Rメッセージ」と呼ばれる新しいチャットサービスに取り組んでいます。
ヴォーグビジネス 現在試験運用中のサービスは招待制であり、スタッフが「Rワールド」として知られるバーバリーの内部アプリを介して「価値の高い」クライアントとチャットできるように設計されていると報告しています。
R Messageは基本的に、バーバリーの内部システムを顧客向けアプリと統合し、買い物客が店内での予約をしたり、パーソナライズされた商品のおすすめを受け取ったり、商品をより直接購入したりできるようにするという考え方です。
販売員にとってのメリットには、会社のバックエンド在庫システムとの緊密な統合が含まれていると言われています。これにより、スタッフは在庫を確認して販売を促進できます。さらに、ニュースフィードスタイルの機能により、会社の最新情報、広告キャンペーンの画像、報道機関の言及を最新の状態に保ち、定期的な使用を促進し、クライアントとの関係を促進します。
「贅沢な方法で奉仕する方法を知っている高度なスキルを持つアソシエイトがいますが、優れたアソシエイトであっても、適切な情報を適切なタイミングで提供することで、10％余分に提供できる可能性があります」と述べています。バーバリーのデジタルコマース担当副社長、マークモリス。 「[顧客]は今、彼らが何を望んでいるのかをもっとよく知っています…そしてあなたが信頼できるアドバイスを与えることができるそのサービスレベルにいるためには、あなたは基本が必要です。」
このサービスは、Burberryがすでに使用しているApple Business Chatを広く連想させますが、iMessageを経由するのではなく、この場合、ビジネスとクライアントの通信は明らかに小売業者自身のアプリ内で行われます。
AppleとBurberryのパートナーシップは、2つのブランドが長年にわたって緊密な関係を維持しているため、それほど驚くことではありません。英国の高級小売業者はAppleの iPhone Appleが現物で宣伝した2014年のランウェイショーをキャプチャするための5秒。バーバリーはまた、AppleMusicチャンネルをデビューさせた最初の衣料品会社でもありました。そして、Appleの元小売店長であるAngela Ahrendtsは、もちろん、テクノロジーの巨人に就任する前は、BurberryのCEOでした。
によると ヴォーグビジネス 、Rメッセージサービスはサポートします Apple Pay また、バーバリーのマンチェスターの旗艦店で試験運用された後、世界の431か所すべての場所と6,000人の従業員に展開される予定です。
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