Appleは、iOS11.3以降を実行している限られた数のiPhone7およびiPhone7Plusモデルに影響を与えるマイクの問題を認識しています。
Eternalが入手した、今週Apple認定サービスプロバイダーに配布された内部文書の中で、Appleは、影響を受けた顧客が電話中に灰色のスピーカーボタンを経験する可能性があると述べた。この問題により、影響を受ける顧客が電話やFaceTimeビデオチャット中に聞こえなくなる可能性もあります。
Apple認定サービスプロバイダーは、最初に、iPhoneに接続されているBluetoothヘッドセットまたはその他のオーディオアクセサリを切断するか電源を切るようにお客様に依頼して、問題が軽減されるかどうかを確認するように指示されています。
通話中にスピーカーボタンがグレー表示されたままの場合、サービスプロバイダーは音声診断を実行するように指示されています。影響を受けるデバイスは、診断ペインに「デバイスがドックを検出できませんでした」または「アクセサリがサポートされていません」というアラートを表示します。この場合、サービスプロバイダーはiPhoneの修理を開始できます。
iphone12および12プロカラー
影響を受けるiPhone7またはiPhone7 Plusが保証の対象外となった場合、Appleは、サービスプロバイダーがこの特定の問題の例外を要求できると述べています。 Appleの文書には、修理が無料で完了するかどうかは明記されていないが、状況を考えるとそう思われる。
これは広範囲にわたる問題ではないようですが、Eternal全体に散在するiOS11.3のマイクの問題についていくつかの苦情がありました。 Reddit 、 ツイッター 、 そしてその アップルサポートコミュニティ ここ数ヶ月で。
iOS11.3以降のソフトウェアバージョンが一部のiPhone7およびiPhone7Plusユニットで意図せずにマイクを無効にしている理由は不明です。 Appleは、一部のデバイスは修理が必要な可能性があると述べており、ソフトウェアの更新が何らかの形でハードウェアの欠陥を引き起こしている可能性があることを示唆していますが、情報が不足しています。
影響を受けるお客様は、アップル認定サービスプロバイダーまたはアップルストアのジーニアスバーとの予約を、 Appleサポートに連絡する ページ：iPhone→修理と物理的損傷→受信機またはスピーカーから聞こえない→内蔵スピーカー→修理のために持ち込む。
Appleはこの問題を公に確認していませんが、Eternalは信頼できる情報源を使用してドキュメントの信頼性を検証しています。ただし、当社の管理外では、一部のApple従業員は情報に気付いていないか、情報を拒否している可能性があります。その場合は、可能であれば、ケースを上級AppleCareアドバイザーにエスカレーションすることをお勧めします。
Eternalは、この問題を明確にするためにAppleに連絡を取りました。返信がありましたら、この記事を更新します。
アップデート： Appleは2018年7月中旬にその例外の提供を停止したようです 。
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