アンジェラ・アーレンツは、アップルストアの従業員の既存顧客維持率が在職中に89％近くの歴史的な最高値に上昇したと述べています

十一 RBCディスラプターポッドキャストの最近のエピソード ホストのジョン・スタックハウスとともに、アップルの元小売チーフであるアンジェラ・アーレンツは、アップルの小売従業員の定着率が、同社での5年間の在職期間中に、61％から「過去最高」の「89％近く」に上昇したことを明らかにしました。

アーレンツ、左、YouTubeスターiJustine
「Appleの小売業者が逆風の近くに直面しているとは思わない。おそらく他の多くの小売業者が、過去5年間をほぼ変化させ、進化させ、必要に応じて焦点を合わせ直してきたからだろう」とアーレンツ氏は強い保持率を挙げて付け加えた。 、再設計された店舗、改善されたコミュニケーションツールなど。

もちろん、Appleは世界最大の企業の1つであり、Ahrendtsは「1日で課題がある」ことを認めました。

「あなたがこれほど大規模でグローバルなビジネスを営んでいて、私が去ったときの従業員数は70,000人近くだったとしたら、1日で課題が発生すると思います。チャレンジなら、それを直すのがあなたの仕事だと思います。ですから、私が入ってきたとき、接続されていないシステムがたくさんあり、通信する方法がありませんでした。」

Ahrendtsの下で、Appleは小売店の従業員向けに新しいコミュニケーションツールを導入しました。これには、「知る必要がある」情報の毎日の要約を提供する「Hello」アプリや、小売店の従業員が互いに役立つヒントやコツを共有できる「Loop」アプリが含まれます。彼らの仕事をより良くするのを助けるために。

アーレンツはまた、アップルのCEOであるティムクックに採用されたこと、アップルでの初期の頃、小売業界全体に対する彼女のビジョンなどを振り返りました。完全なインタビューはで聞くことができます SoundCloud また Appleポッドキャスト 。

アーレンツは4月にアップルを去った。彼女の役職は、現在HRと小売の両方を監督しているAppleの長年の人材責任者であるDeirdreO'Brienによって満たされました。