Appleは新しい 世界的なサービスプログラム キーボードの「ごく一部」が次の問題の1つ以上を発生させる可能性があると会社が判断した後、薄型のバタフライメカニズムキーボードを搭載したMacBookおよびMacBookモデルの無料修理を提供します。
- 文字や文字が予期せず繰り返される
- 文字や文字が表示されない
- キーが「粘着性がある」と感じるか、一貫した方法で応答しない
アップルまたはアップル認定サービスプロバイダーは、対象となるMacBookおよびMacBookProキーボードを無料でサービスします。 Appleによれば、このプロセスには1つまたは複数のキーまたはキーボード全体の交換が含まれる可能性があります。
次のMacBookおよびMacBookProモデルがプログラムの対象となります。
- MacBook（Retina、12インチ、2015年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2016年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2017年）
- MacBook Pro（13インチ、2016年、2つのThunderbolt 3ポート）
- MacBook Pro（13インチ、2016年、4つのThunderbolt 3ポート）
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- MacBook Pro（15インチ、2016年）
- MacBook Pro（13インチ、2017、2つのThunderbolt 3ポート）
- MacBook Pro（13インチ、2017年、4つのThunderbolt 3ポート）
- MacBook Pro（15インチ、2017年）
他のすべてのMacBook、MacBook Air、およびMacBook Proモデルには、バタフライメカニズムのキーボードが装備されていないため、対象外です。
MacBookまたはMacBookProモデルを識別して、このプログラムの対象かどうかを確認するには、画面の左上隅にあるAppleロゴをクリックして、[このMacについて]を選択します。ウィンドウが開き、[概要]タブに、MacBook Pro（15インチ、2016年）などのモデルが表示されます。
アップルまたはアップル認定サービスプロバイダーは、サービスの前にMacBookまたはMacBook Proを調べて、このプログラムの対象であることを確認します。ノートブックにサービスを損なうような損傷がある場合は、最初にその問題を修復する必要があり、場合によっては修復料金がかかることがあります。
先のステップバイステップの説明…
Eternalは、Appleから内部サービス文書を入手しました。この文書には、このプログラムの対象となる既存の損傷の概要が正確に記載されています。
対象となる物理的損傷には次のものが含まれます。
•キーキャップの修理の試みによるキーボードの損傷
•キーボードとは関係のない物理的なトップケースの損傷対象外の物理的損傷には次のものが含まれます。
•液体による損傷
•キーキャップの修理とは関係のない物理的なキーボードの損傷
Appleのサービスプログラムは、対象となるMacBookまたはMacBook Proを最初に購入してから4年間有効です。つまり、上記のすべてのモデルは、最初のモデルである最初の12インチMacBookから4年後、少なくとも2019年4月10日まで対象となります。バタフライキーボードが発売されました。
一方、本日購入した対象のMacBookまたはMacBook Proは、2022年6月までこのプログラムの対象となります。
無料修理を開始する方法
忘れないでください Macをバックアップする サービスのために送る前に。
アップルのサービスプログラムを利用するには、3つの方法があります。アップルストアまたはアップル認定サービスプロバイダーに予約するか、ノートブックでアップルの修理センターに郵送します。
アップルストアまたはアップル認定サービスプロバイダー Web経由
これらの手順はWebベースであるため、Mac、iPhone、iPad、およびその他のデバイスで機能します。
- に移動します サポートページを取得 Appleのウェブサイトで。
- 「Mac」を選択します。
- 「Macノートブック」を選択します。
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- [ハードウェアの問題]を選択します。
- [キーボードが期待どおりに機能しない]を選択します。
- [修理のために持ち込む]を選択します。
- AppleIDでサインインします。
- 場所を指定します。
- 「可用性」または「距離」で並べ替えます。
- アップルストアまたはアップル正規サービスプロバイダを選択してください。
- 予約に利用できる曜日と時間帯を選択します。
- 予約がスケジュールされたら、アップルストアまたはアップル正規サービスプロバイダに到着してください。影響を受けるMacBookまたはMacBookProと政府発行の写真付き身分証明書をご持参ください。
アップルストアまたはアップル認定サービスプロバイダー Appleサポートアプリ経由
これらの手順は、 Appleサポートアプリ iPhoneおよびiPad用。
- Appleサポートアプリを開きます。
- 必要に応じて、[アカウント]タブをタップし、AppleIDでサインインします。
- [サポートを受ける]タブをタップします。
- 影響を受けるMacBookまたはMacBookProをタップします。
- [ハードウェアの問題]をタップします。
- 「キーボードが期待どおりに機能しない」をタップします。
- [ヘルプを表示]の右側にある[すべて表示]をタップします。
- [修理のために持ち込む]をタップします。
- アップルストアまたはアップル正規サービスプロバイダを選択してください。
- 予約に利用できる曜日と時間帯を選択します。
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- 予約がスケジュールされたら、アップルストアまたはアップル正規サービスプロバイダに到着してください。影響を受けるMacBookまたはMacBookProと政府発行の写真付き身分証明書をご持参ください。
Apple修理センターへの郵送
- AppleのWebサイトの「サポートを受ける」ページに移動します。
- 「Mac」を選択します。
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- 「Macノートブック」を選択します。
- [ハードウェアの問題]を選択します。
- [キーボードが期待どおりに機能しない]を選択します。
- 「今すぐAppleサポートに話しかける」または「チャット」を選択して、電話またはオンラインチャットでAppleサポート担当者と話します。
- 影響を受けるMacBookまたはMacBookProをAppleの修理センターに郵送することを担当者に通知してください。
- アドバイスに従って、さらに指示に従ってください。
このプログラムに関するAppleの内部文書では、メールインサービスが完了するまでに5〜7営業日かかると記載されていますが、プログラムに関するAppleの公開ページでは、サービスの所要時間はサービスの種類と交換部品。
払い戻しを開始する方法
Appleのウェブサイトによると、MacBookまたはMacBook Proがこの問題の影響を受けたと考えており、このプログラムの前にキーボードの修理にお金を払った顧客は、払い戻しについて会社に連絡することができます。
- に移動します サポートページを取得 Appleのウェブサイトで。
- 「Mac」を選択します。
- 「Macノートブック」を選択します。
- [ハードウェアの問題]を選択します。
- [キーボードが期待どおりに機能しない]を選択します。
- 「今すぐAppleサポートに話しかける」または「チャット」を選択して、電話またはオンラインチャットでAppleサポート担当者と話します。
- 払い戻しを希望することを担当者に通知します。
- アドバイスに従って、さらに指示に従ってください。
エターナルが最初にハイライトされました 2016 MacBookProキーボードに関する顧客の苦情 1年以上前、機能しないキー、一部のキーの奇妙な高音、不均一な感触のキーなどがあります。この問題は、キーの下に少量のほこりや破片がたまることが原因であると考えられています。
Appleは、影響を受けるMacBook Proモデルのキーボードを交換するために、700ドルもの保証対象外の料金を一部の顧客に請求した後、米国で少なくとも3件の集団訴訟に見舞われました。トップケースアセンブリ全体を交換します。
これまで、Appleはキーボードの問題を公に認めていませんでした。 提供されたクリーニング手順 影響を受ける顧客に。
Apple.comの詳細： MacBookおよびMacBookPro用のキーボードサービスプログラム
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