フォーラム

Appleはカスタマーサポートを外部委託していますか?

NS

rmoliv

オリジナルポスター
2017年12月20日
  • 2020年8月15日
私はこれについて疑問に思いました。
私がAppleSupportに電話するたびに、アイルランドのコークから電話がかかってきます。私たちは母国語(英語ではありません)で話し、アクセントも母国語であることがわかります。
しかし、彼らは本当にそこにいるのでしょうか(アイルランドにいるのでしょうか)、それとも他の場所(おそらく自宅や自国のオフィスで)にAppleをクライアントとして持つアウトソーシング会社で働いているのでしょうか?
これはいつも私に興味をそそられました。最終編集日:2020年8月15日

TiggrToo

2017年8月24日


そこに...そこに
  • 2020年8月15日
rmolivは言った:私はこれについて疑問に思っていた。
私がAppleSupportに電話するたびに、アイルランドのコークから電話がかかってきます。私たちは母国語(英語ではありません)で話し、アクセントも母国語であることがわかります。
しかし、彼らは本当にそこにいるのでしょうか(アイルランドにいるのでしょうか)、それとも他の場所(おそらく自宅や自国のオフィスで)にAppleをクライアントとして持つアウトソーシング会社で働いているのでしょうか?
これはいつも私に興味をそそられました。 クリックして展開...

アップルは何年もの間コークに施設を持っていました。さらに、Appleは合法的にそこにも拠点を置いています。

さらに、私は彼らのヨーロッパのコールセンターがそこにあるかもしれないとかなり確信しています(あなたはあなたがどこから来たのかを述べていませんでした)。
反応:DeepIn2U

1969年の博覧会

キャンセル
2013年8月25日
  • 2020年8月15日
TiggrToo氏は次のように述べています。Appleはコークに何年にもわたって施設を持ってきました。さらに、Appleは合法的にそこにも拠点を置いています。

さらに、私は彼らのヨーロッパのコールセンターがそこにあるかもしれないとかなり確信しています(あなたはあなたがどこから来たのかを述べていませんでした)。 クリックして展開...
彼らの恋人であるアイルランドの税務取引を獲得する可能性が高いので、彼らは国内でx人の雇用を創出することを約束しなければなりませんでした。もちろん、彼らはおそらくさまざまな国から人々を輸入したので、実際にはx人のアイルランド人を雇用していませんでしたが、アイルランドはAppleの労働者が支払う税金の恩恵を受けています。
反応:モチュリスト

ワイルドスカイ

寄稿者
2020年4月16日
太陽の東、月の西
  • 2020年8月15日
rmolivは言った:私はこれについて疑問に思っていた。
私がAppleSupportに電話するたびに、アイルランドのコークから電話がかかってきます。私たちは母国語(英語ではありません)で話し、アクセントも母国語であることがわかります。
しかし、彼らは本当にそこにいるのでしょうか(アイルランドにいるのでしょうか)、それとも他の場所(おそらく自宅や自国のオフィスで)にAppleをクライアントとして持つアウトソーシング会社で働いているのでしょうか?
これはいつも私に興味をそそられました。 クリックして展開...
オンサイトサポートチームに加えて、アップルには、複数の言語でサポートを提供するためのグローバルな在宅アドバイザーサポートスタッフもいます。

www.apple.com

Appleでのキャリア

Appleでは、何かに参加するだけでなく、何かを追加します。 Appleでのキャリアがあなたにとって何を意味するのかを発見してください。 www.apple.com
反応:DeepIn2Uおよび7thson NS

rmoliv

オリジナルポスター
2017年12月20日
  • 2020年8月15日
@TiggrTooはい、私はヨーロッパ出身です。コークにあるAppleの施設を知っています。 @Northern Manが言ったように、おそらく彼らは海外で人々を雇っています。英語を話すアイルランド人が私の言語をネイティブレベルで(アクセント的に)話すとはほとんど信じられません。 NS

rmoliv

オリジナルポスター
2017年12月20日
  • 2020年8月15日
ナマラ氏は次のように述べています。オンサイトサポートチームに加えて、アップルにはグローバルな在宅アドバイザーサポートスタッフもいます。

www.apple.com

Appleでのキャリア

Appleでは、何かに参加するだけでなく、何かを追加します。 Appleでのキャリアがあなたにとって何を意味するのかを発見してください。 www.apple.com クリックして展開...

はい、私はそれを知っています。彼らはAppleまたはサードパーティによって直接雇用されていますか?

7thson

マックルーマーズ半神
2012年5月13日
シックスリバーズ、カリフォルニア州
  • 2020年8月15日
彼らは電話サポートのために家にいる人を雇っていると思います。通話をエスカレーションする必要がある場合は、より知識のあるアドバイザーに転送されます。最初のサポートは基本的にAppleサポートデータベースでクエリを検索することだけなので、これは素晴らしい経験ではありません。サポートよりも知識があると感じるのは珍しいことではありませんが、時間はかかりますが、通常は問題や質問を解決します。
私が住んでいる米国以外の人と長い間話し合ったことを思い出せません。 Appleは、あなたの場所、希望する言語、電話番号に基づいて、あなたの電話を最良の選択肢にルーティングすると思います。
反応:480951およびrmoliv

ワイルドスカイ

寄稿者
2020年4月16日
太陽の東、月の西
  • 2020年8月15日
rmolivは言った:はい、私はそれを知っています。彼らはAppleまたはサードパーティによって直接雇用されていますか? クリックして展開...
Appleの直接雇用と人材派遣会社の両方。
反応:rmoliv

TiggrToo

2017年8月24日
そこに...そこに
  • 2020年8月15日
rmolivは言った:@TiggrTooはい、私はヨーロッパから来ました、そして私はコークにあるアップルの施設を知っています。 @Northern Manが言ったように、おそらく彼らは海外で人々を雇っています。英語を話すアイルランド人が私の言語をネイティブレベルで(アクセント的に)話すとはほとんど信じられません。 クリックして展開...

びっくりするでしょう。ラテンアメリカの顧客を管理するためだけにLatinoを採用しており、オハイオを拠点としています。
反応:480951、rmolivおよびDeepIn2U

ワイルドスカイ

寄稿者
2020年4月16日
太陽の東、月の西
  • 2020年8月15日
具体的な例を示すために、英語とドイツ語、イタリア語、またはスペイン語を話す人のために、コークを拠点とする小売サポートスペシャリストの職務記述書の例を次に示します。

小売オンラインシニアカスタマーサービススペシャリスト(ドイツ語、スペイン語、またはイタリア語)-Apple(IE)での仕事

アップルの小売オンラインシニアカスタマーサービススペシャリスト(ドイツ語、スペイン語、またはイタリア語)の仕事に応募してください。役割について読んで、それがあなたに適しているかどうかを確認してください。 jobs.apple.com
これがスウェーデン語を話す人のためのコークの1つです:

カスタマーリレーションズアドバイザー-スウェーデン語-Apple(IE)での仕事

アップルでのカスタマーリレーションズアドバイザー-スウェーデンの仕事に応募してください。役割について読んで、それがあなたに適しているかどうかを確認してください。 jobs.apple.com
さらに詳しく調べたい場合は、特定の言語の求人情報をフィルタリングすることもできます。
反応:480951およびrmoliv

1969年の博覧会

キャンセル
2013年8月25日
  • 2020年8月15日
ナマラ氏:具体的な例を挙げると、英語とドイツ語、イタリア語、またはスペイン語を話す人のために、コークを拠点とする小売サポートスペシャリストの職務記述書の例を次に示します。

小売オンラインシニアカスタマーサービススペシャリスト(ドイツ語、スペイン語、またはイタリア語)-Apple(IE)での仕事

アップルの小売オンラインシニアカスタマーサービススペシャリスト(ドイツ語、スペイン語、またはイタリア語)の仕事に応募してください。役割について読んで、それがあなたに適しているかどうかを確認してください。 jobs.apple.com クリックして展開...
それで、最近の求人広告は給料や福利厚生を明らかにしませんか?操作する非常に奇妙な方法。会社が従業員に提供しているものを誇りに思っているのなら、なぜこの重要な情報を隠すのですか?

ワイルドスカイ

寄稿者
2020年4月16日
太陽の東、月の西
  • 2020年8月15日
ノーザンマンは言った:それで、最近の求人広告は給料や福利厚生を明らかにしないのですか?操作する非常に奇妙な方法。会社が従業員に提供しているものを誇りに思っているのなら、なぜこの重要な情報を隠すのですか? クリックして展開...
これは、求人情報に掲載されている多くの大企業にも当てはまります。 「競争力のある給与と福利厚生パッケージ」が標準語であり、通常、面接時に詳細を学びます。 Glassdoorなどのサイトから内部の給与情報を取得できる場合があります。

Appleのメリットの基本的な概要は次のとおりです。 https://www.apple.com/jobs/us/benefits.html
反応:480951

1969年の博覧会

キャンセル
2013年8月25日
  • 2020年8月15日
ナマラ氏:これは、求人情報に掲載されている多くの大企業にも当てはまります。 「競争力のある給与と福利厚生パッケージ」が標準語であり、通常、面接時に詳細を学びます。 Glassdoorなどのサイトから内部の給与情報を取得できる場合があります。

Appleのメリットの基本的な概要は次のとおりです。 https://www.apple.com/jobs/us/benefits.html クリックして展開...
それはすべて非常に興味深いことですが、コルクのコールセンターの労働者は、アップルが夕食の予約を支援するよりも重要なニーズと優先順位を持っていると思います 反応:rmoliv NS

C DM

マックルーマーズSandyBridge
2011年10月17日
  • 2020年8月16日
ナマラ氏は次のように述べています。応募/面接/採用プロセスに関する古いスレッドへのリンクは次のとおりです。これにより、いくつかの質問に対する回答が得られる場合があります。

forums.macrumors.com

Apple At-Home Advisor ...(パート2)

応募プロセス全体を完了しました。2回の面接とジョブプレビュー...まだ何も返事がありません。Skypeの面接を行ったとき、6月末にグループを開始し、6月末に別のグループを開始することを目指していると言われました。 7月...頑張るべきかどうかわからない...難しい... forums.macrumors.com クリックして展開...
また別の同様のもの:

AppleCareシニアチャットアドバイザーとして働く

できるだけ多くの情報を提供したいのですが、それに加えて、できるだけ匿名のままでいられるように、特定の質問の詳細を保持する場合があります。私は自分自身を雇用し続けたいと思います。私はそれに関していくつかの一般的な誤解にいくつかの洞察を提供できると思います... forums.macrumors.com NS

Tech198

2011年4月21日
オーストラリア、パース
  • 2020年8月16日
ノーザンマンは次のように述べています。彼らの恋人であるアイルランドの税務取引を獲得するために、彼らは国内でx人の雇用を創出することを約束しなければなりませんでした。もちろん、彼らはおそらくさまざまな国から人々を輸入したので、実際にはx人のアイルランド人を雇用していませんでしたが、アイルランドはAppleの労働者が支払う税金の恩恵を受けています。 クリックして展開...

同じオフショアサポートを行っている企業なら、税金で金持ちになると言えるかもしれませんが、証拠がなければ、両方を一致させる意味はありません... Appleには、それが開示されているので、しかし、他の人が同じことをしていることをどうやって知ることができますか?

会社が常に「略奪品」ではるかに進んでいるように見えるとき、あなたは彼らがあなたに何を言っていないのか疑問に思い始めなければなりません。 NS

mrpsuser

2021年9月2日
  • 2021年9月2日
絶対に、彼らは外部委託します。 Appleはカスタマーサービスにアウトソーシングを使用しています。アメリカを拠点とするものもあれば、海外を拠点とするものもあります。注意してください、ほとんどのアウトソーシングされた人々はアメリカで14ドルを稼ぐことができて幸運です、そして彼らはまだ彼らのヘルスケアのためにほぼ100%を支払わなければなりません。有給休暇で5日以内に受けた人もいます。注:これらはアメリカ人の従業員であるため、他の国では提供されるメリットがさらに少ない可能性があります。それに加えて、Appleは依然としてこれらの人々をほぼ毎日監視しており、ポリシーのクラスターなどを理解することを期待しています。Appleは「専門家」を望んでいるようですが、ファーストフードよりも少ない賃金を望んでいます。

1969年のエクスポは次のように述べています。では、最近の求人広告では給与や福利厚生が明らかにされていないのでしょうか。操作する非常に奇妙な方法。会社が従業員に提供しているものを誇りに思っているのなら、なぜこの重要な情報を隠すのですか? クリックして展開...
これは、この広告がアウトソーシング代理店/会社によって掲載されているためです。これらの機関は、米国を含む世界中で何千人もの人々を雇用していますが、ほとんどの機関は非常に低い賃金を上げており、ほとんど利益がありません。ただし、Appleは、これらの人々を、経験豊富なAppleの従業員であるかのように評価しています。 5つ星のカスタマーレビュープロセスで5未満の場合は、対応した電話の実際の状況に関係なく、低賃金のエージェントに改善を求められることを意味します。申し訳ありませんが、Appleは投資家に莫大な利益を提供するという探求に無情であり、彼らは製品をサポートしようとしている人々に対するすべての懸念を失っています。彼らは悲しい会社です。