AT&T、大規模なネットワーク障害を受けて顧客に 5 ドルのクレジットを提供

AT&T は 発表された 木曜日に全米でネットワークが大規模停止したことに対する補償として、影響を受けた顧客にアカウント当たり5ドルの請求額クレジットを提供すると発表した。クレジットは2つの請求サイクル以内に自動的に適用されるという。

AT&Tは、この請求書クレジット特典はAT&T Business、プリペイド、またはCricketの顧客には適用されないと述べた。通信事業者の広報担当者 言った CNET これらの顧客は「サービス停止の影響を受ける可能性がある場合に利用できる選択肢がある」としている。

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通信事業者のサービス停止に対する謝罪の全文は次のとおりです。

木曜日のネットワーク障害についてお詫び申し上げます。私たちは、この障害が引き起こしたフラストレーションを認識しており、多くのお客様を失望させていることを認識しています。これが家族、友人、その他の人々とつながる能力に影響を与えた可能性があることを私たちは理解しています。中小企業の経営者は影響を受け、顧客とのつながりに不可欠な方法が混乱する可能性があります。

これを正しく行うために、影響を受ける可能性のある顧客に連絡し、彼らのアカウントにクレジットを自動的に適用しています。私たちは、いつでもどこでも確実に接続するという当社の取り組みをお客様に安心していただきたいと考えています。私たちは、丸 1 日のサービスの平均費用として彼らにクレジットを与えています。

また、今後このようなことが二度と起こらないようにするための措置を講じております。私たちの優先事項は、継続的に改善し、お客様とのつながりを確実に保つことです。

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AT&Tも 手紙を共有した CEOのジョン・スタンキーが従業員に送ったものだ。同氏はその中で、同社が多くの顧客を「失望させた」とし、「木曜日に起こったことを防ぐための変更をすでに実施している」と述べた。

「間違ったプロセス」

最初のレビューに基づいて、AT&T は 言った 同社は、この機能停止はサイバー攻撃ではなく、「ネットワークを拡張する際に使用された誤ったプロセスの適用と実行」によって引き起こされたと考えていた。米国政府は木曜日、FBIと国土安全保障省がこの障害を調査していると発表した。

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障害は木曜日の早朝に始まり、数万人の顧客が携帯電話の通話、テキストメッセージの送受信、携帯データの使用ができないと苦情を述べた。 AT&Tは、顧客の約4分の3が東部時間木曜午前6時ごろまでにネットワークにアクセスでき、午後1時ごろまでにネットワークが完全に復旧したと発表した。その日の東部時間。