Apple は、従業員が今後より迅速な技術サポートを提供できるようにする、新しい ChatGPT のような生成 AI ツールを社内でテストしています。
Appleは最近、一部のAppleCareサポートアドバイザーに、顧客から受け取った技術的な質問への回答を自動的に生成できる「Ask」と呼ばれる新しいツールへのアクセスを提供するパイロットプログラムを開始したと、Appleが入手した情報によると、 マックルーマーズ 。その後、アドバイザーはオンライン チャットや電話で顧客に情報を伝えることができます。
「Ask」は、Apple の内部知識ベースからの関連情報を含むクエリに自動的に応答し、アドバイザーは回答を「役立つ」または「役に立たない」と評価できます。アドバイザーは、トピックごとに最大 5 つのフォローアップの質問をすることができます。 Appleはフィードバックを収集した後、将来的により多くのアドバイザーがこのツールを利用できるようにする予定だと述べた。
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Appleは参加アドバイザーに対して、従来の検索方法を使用したり、上級アドバイザーに情報を相談したりする前に「Ask」を使用することを推奨しており、このツールは複雑な問題や馴染みのない問題を解決するのに役立つとしている。このツールは Apple の内部知識ベースにリンクされているため、同社は回答が事実に基づいており、追跡可能で、有用であることを保証します。
「Ask」が応答できるクエリの例: 「顧客がデバイスを iOS 13.7 にアップデートできません。どうすればよいですか?」
Appleは今年、生成AIを大規模に採用すると予想されている。 ブルームバーグ マーク・ガーマン氏はこう語った。 iOS 18には多くの新しい生成AI機能が含まれます Siri、Spotlight、メッセージ、ヘルス、Numbers、Pages、Keynote などに渡って、AppleCare チームが生成 AI を使用して顧客サポートを迅速化することを最初に報告したのは彼でした。 Appleの社内「Ask」ツールの詳細が報道されるのは今回が初めてだ。
今月初めの決算会見で、アップルのティム・クック最高経営責任者（CEO）は、同社は生成AIに取り組んでおり、今後も 「今年後半に」詳細を共有する。 iOS 18は6月にAppleの年次開発者会議WWDCで発表される予定で、このアップデートは9月に互換性のあるiPhoneを持つすべてのユーザーにリリースされるはずだ。
OpenAI がリリースされた 2022 年後半に生成 AI の人気が急上昇 チャットGPT 、テキストと音声のプロンプトに応答できるチャットボットです。チャットボットは大規模な言語モデルでトレーニングされているため、人間のように応答できます。 OpenAI は、自動的に生成できるツールも開発しました。 画像 そして ビデオ テキストプロンプトに基づいています。
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