米国の多くの Apple Store では、 2時間配達 9 ドルで在庫のある製品を購入した場合、顧客はこのオプションを検討する際に、盗難の可能性とその後の返金の問題に注意する必要があります。これは、長年にわたるオンラインの苦情に基づいています。
最新の 注意書き 今週、カリフォルニアの Reddit ユーザーによって共有されました。このユーザーは、Apple のオンライン ストアで注文した同日配達の iPhone 14 Pro Max と Apple Watch Ultra が、注文の配達を担当する Uber Eats ドライバーによって配達されたと誤ってマークされていたと主張しました。顧客は Apple のカスタマー サービス チームに連絡を取りましたが、提供された住所での配達を外で待っているというビデオの証拠を顧客が持っていたにもかかわらず、Apple は最終的に ,098 の購入の払い戻しを拒否したと主張しました。
AppleTVにhbomaxを追加する方法
顧客 言った Apple から、「当社のキャリアは要求された調査を完了しており、Apple がこれ以上の措置を講じることはありません」と通知されました。彼らはまた、Uber 側でも問題の解決策を提供できなかったと付け加えた。
盗難の可能性や、Apple の即日配送オプションに関する問題について、他の顧客からも同様の話が寄せられています。 の上 レディット および他の場所でオンライン。場合によっては、Apple のカスタマー サービス チームとの長い話し合いの結果、顧客は最終的に払い戻しを受けることができましたが、Apple が調査でどのような要因を考慮しているかは不明です.他の人は、クレジット カード発行会社にチャージバックを提出することで払い戻しを受けています。
この問題は、一部の司法管轄区の警察署が軽微な窃盗の調査を拒否しているという事実によって悪化しています。たとえば、この最新のケースでは、カリフォルニアの顧客は、事件について警察に報告を提出できなかったと述べています。
Apple は、少なくとも 2019 年以来、米国のほとんどの大都市圏で即日配達を提供してきました。サービスが最初に利用可能になったとき、多くの注文は Postmates によって配達されました。2020 年に Postmates が Uber に買収された後、Uber Eats は現在 Apple の主要な配達パートナーです。 . Uber で運転する人なら誰でも、Uber Eats 経由で Apple の配達を食べ物や飲み物の注文と同じように受け取ることができますが、ほとんどの Apple の購入品ははるかに高価です.
根底にある問題は、Apple と Uber のような配送パートナーが、注文が実際に配達されたことを証明するための適切な措置を講じておらず、盗難が発生した可能性のある事件では立証責任を顧客に負わせていることのようです. Appleに連絡しましたが、まだ応答がありません。 Uber の広報担当者は、さらに調査するために、申し立てられた事件に関する具体的な情報を求めました。
Apple Store の即日配送の大部分は問題なく完了している可能性が高いことに注意してください。
更新 — 2 月 17 日: 本日の Reddit への投稿の更新で、カリフォルニアの顧客は、Apple のリーダーシップ チームのメンバーが連絡を取り、商品の費用を全額返金することに同意したと主張しています。
人気の投稿