AppleがAppleWatchのバンドのみの交換を提供する

Appleは、バンドのサイズやスタイルが間違っている場合、Apple Watch全体ではなく、AppleWatchバンドのみを交換する機会を顧客に提供することを計画しています。 Apple Watchがサイズ、色、またはバンドスタイルに基づいて返品される場合、小売店の従業員は、時計全体の返品の代わりにバンド交換を提案するように指示されています。

社内の従業員トレーニングドキュメントによると、バンドスワップを使用すると、まったく新しい時計をセットアップして同期する必要がなくなるため、顧客の時間を節約できる可能性があります。バンドスワップは、Apple WatchSportとステンレス鋼のAppleWatchで利用できますが、より高価なゴールドのApple WatchEditionでは利用できません。

バンドスワップにはいくつかのルールがあります。

-新しいバンドは時計と同じコレクション内にあり、その時計の文字盤で使用可能なバンドオプションである必要があります。

-バンド交換は14日の返品期間内です。

-時計は、Apple Online Store、Kiosk、またはApple StoreAppで購入されている必要があります。

-顧客向けに販売可能な製品を構成する方法としてバンドスワップを使用していません。

バンドの交換は完全に店頭で行われるわけではありません。従業員が顧客が14日間の返品期間内であり、新しいバンドを希望していることを確認した後、オンラインストアのコールセンターを通じて交換を開始する必要があります。カスタマーサポートの担当者は、新しいバンドの注文を作成して顧客に発送し、古いバンドに郵送して払い戻しを受ける方法を説明します。

このドキュメントの興味深い点の1つは、Apple Watchが販売される世界中の一部のブティック（パリのコレット、ドーバーストリートマーケットなど）から購入した時計など、保証の理由で他の小売店で購入した時計のバンド交換はできないことを示唆しています。ロンドン、ベルリンのコーナーなど。

顧客が単なるバンドの返品ではなく、完全な時計の返品を希望する場合は、バンドを提供する必要があります。 Appleは部分的な返金を提供しません。時計に同梱されていたバンドは返金のために返品できません。また、AppleWatchはバンドなしで返品することはできません。

このドキュメントでは、Apple Watch Sport、Apple Watch、およびゴールドのApple Watch Editionの完全な返品ガイドラインについても概説しています。後者では、訓練を受けた天才がマネージャーを伴って「視覚的、機械的、およびマイクロ検査」を行う必要があります。

Apple Watchは今週の金曜日に発売される予定で、最初の顧客はその時に予約注文を受け取ります。供給には制約がありますが、Appleはできるだけ早く出荷できるように努力しています。多くのAppleWatchバンドも不足しています 複数週間の配送見積もり そのため、バンドの交換を希望するお客様は、ご希望のバンドが利用可能になるまでしばらく待たなければならない場合があります。