AppleのiPhoneは、顧客満足度に関しては引き続き最高ランクにランクされています。 アメリカの顧客満足度指数 （ACSI）。
Appleは100点満点中82点の顧客満足度でトップの座を維持し、2019年の81点から1％上昇しました。AppleはSamsungを追い抜いて、全体的な顧客満足度は81点になりました。ACSIによると、 iPhone 所有者は、これまでよりもバッテリーの寿命に満足しています。
アップル iPhone 11 および＆zwnj; iPhone 11＆zwnj; Proはより大きなバッテリーを追加し、バッテリー寿命を大幅に改善しました。
顧客満足度については、Apple（+ 1％から82）とSamsung（81で変更なし）は、わずかな利益でAppleがトップに立つため、引き続き争っています。 AppleのiPhone全体の収益は2019年のホリデー四半期に前年比で8％増加し、高度なカメラと改善されたバッテリー寿命を提供するiPhone11シリーズの販売が好調でした。 ACSIのデータによると、Appleの顧客は、1年前と比較して、デバイスのバッテリー寿命に全体的に満足しています。
しかし、個々のスマートフォンに基づく満足度ランキングに関しては、SamsungのGalaxy Note9は85のスコアでAppleデバイスを上回りました。
Galaxy S9 +、Galaxy S10、およびAppleの2018 XS Maxはすべて84の顧客満足度スコアを獲得しました。Appleの2019＆zwnj; iPhone 11＆zwnj;と iPhone 11 Pro Max ＆zwnj; iPhone 11＆zwnj;が82のスコアを獲得しました。プロは81のスコアを獲得しました。
AppleとSamsungが一緒になって個々のブランドランキングを支配し、80以上のスコアを獲得した18モデルのうち17モデルはSamsungまたはAppleのいずれかからのものでした。
ナンバーワンの電話は、ACSIスコアが85のSamsungのGalaxy Note 9です。Note9は、電話機能とビデオ品質の両方でクラス最高の評価を得ています。 Galaxy S9 +とS10は84で続き、AppleのiPhone XSMaxと結びついています。 S10を除いて、これらのモデルはすべて古いもので、2018年にリリースされました。 4つすべての画面サイズも6.1インチ以上です。
本日のレポートでは、モバイルネットワーク事業者に対する顧客満足度についても取り上げました。 T-Mobileが主導権を握り、Sprintが最後になりましたが、データは2社の合併前に収集されました。 完成しました 。
ネットワーク品質ランキングでは、Verizonが最初になり、次にAT＆Tが続き、T-Mobileが3番目になりました。
ACSIのワイヤレスサービスおよび携帯電話レポートは、ランダムに選択され、2019年4月15日から2020年3月20日までの間に電子メールで連絡された27,346人の顧客へのインタビューに基づいています。調査データはASCIの「因果関係経済モデル」に入力されました。は、調査で測定された顧客の期待、品質の認識、および価値の認識の入力の結果として、顧客の満足度を推定するように設計されています。
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