AppleがGeniusBarの予約を製品サポートオプションに追加

Appleは サポートウェブサイト 、ユーザーがサポートサイト内の地元のアップル小売店でGeniusBarの予約をスケジュールするためのオプションを追加します。以前は、ユーザーは予約を行うためにローカルのAppleStoreのページに移動する必要がありました。

新しいオプション、 最初に発見された に 9to5Mac は、ユーザーが特定の製品で発生している問題の種類を定義した後に表示されます。次に、ユーザーは自分の場所を入力するように求められ、アクセスしたいAppleStoreを選択できます。ただし、このオプションはすべての問題で利用できるわけではありません。たとえば、iPadでバッテリーの問題が発生しているユーザーは、Genius Barを予約できますが、iPadをiTunesに手動で同期するためのヘルプを探しているユーザーはできません。

昨年、Appleはオンラインサポートインフラストラクチャを見直し、AppleCareWebサイトとチャットインターフェイスを刷新しました。これは、サポートを合理化し、顧客が潜在的な問題の解決策をできるだけ簡単に探すことができるようにするという同社の取り組みの最新の動きです。